Bahçelievler’de Uzayan İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğim için İstanbul Bahçelievler’de 8 Mayıs’tan beri evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir haftadır internet tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aradım. İlk günlerde “bölgesel kaynaklı arıza” olduğu ve giderileceği söylendi. Dün aradığımda ise bu kez bölgesel sorunun giderildiğini, artık evden kaynaklı bir problem olduğunu belirttiler ve bugün ekip yönlendireceklerini söylediler. Az önce arıza kaydımı kontrol ettiğimde ekibin sadece iki kez çaldırıp ulaşamadık diyerek kaydı kapattığını, ardından müşteri temsilcisinin de tekrar arıza kaydı açmam gerektiğini söylediğini öğrendim. Evimde internet yokken bir de bu şekilde oyalandığımı ve sürecin ciddiye alınmadığını görmek beni gerçekten mağdur ediyor.

Ücret iadesi konusunu sorduğumda ise “ay sonunda bunun için ayrıca talep oluşturmanız gerekiyor” şeklinde yanıt veriliyor. Bir haftadır hiç hizmet alamadığım internet için hâlâ bu kadar zorlaştırıcı ve oyalayıcı bir yaklaşım olması kabul edilebilir değil.

Arızanın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, evime gerçekten ekip gönderilerek sorunun çözülmesini ve internet hizmeti alamadığım bu süreye ilişkin ücret iadesi/fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden devam ettireceğimi belirtmek isterim.