Kablo Net İnternet Hizmetinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Wi-Fi Kesintileri

Uzun süredir Kablo Net internet hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1–1,5 yıldır internet bağlantımda sürekli hız düşüklüğü, kopmalar, aşırı yavaşlama ve özellikle de Wi-Fi tarafında kabul edilemez seviyede kalite sorunu var. Günün neredeyse her saatinde bağlantı istikrarsız, taahhüt edilen hizmetin yanına dahi yaklaşmayan bir performansla karşı karşıyayım.

Bu koşullarda interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, hem günlük işlerimi hem de özel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunlar, aldığım hizmeti fiilen kullanılamaz hale getirmektedir. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam etmek zorunda kalmam, tüketici olarak açıkça hak kaybı yaşamama neden oluyor.

Tüketici mevzuatına göre, alınan hizmetin ayıpsız, kesintisiz ve taahhüt edilen nitelikte sunulması gerekmektedir. Uzun süredir devam eden hız düşüklüğü ve kopma sorunları, bu yükümlülüğün yerine getirilmediğini göstermektedir. Bu durum, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gereken bir tablo ortaya çıkarmaktadır. Tüketici olarak bu konudaki yasal haklarımın farkındayım.

Kablo Net’ten, internet bağlantımda yaşanan hız düşüklüğü, kopma ve Wi-Fi kalitesizliği sorunlarının makul süre içinde ve kalıcı biçimde giderilmesini, gerekli altyapı ve modem kontrollerinin eksiksiz şekilde yapılarak bağlantımın stabil ve taahhüt edilen hızlarda çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Sürecin, Tüketici Hakları'na uygun ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla ele alınmasını bekliyorum.