Kablo Net İnternet Hem Çok Yavaşlıyor Hem de Sağlıklı Bir Bağlantı Kuramıyorum

Yaklaşık iki haftadır TÜRKSAT fiber altyapı üzerinden aldığım internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. 100 Mbps olarak satın aldığım pakette yaptığım hız testlerinde en fazla 15 Mbps hız görebiliyorum. On yıl önce bile bu kadar yavaş internet kullanmıyordum. İnternet hem çok yavaşlıyor hem de sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum.

Sorunla ilgili olarak son 15 gün içinde tam 12 kez arıza kaydı açtırdım ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çoğu zaman “sistemimiz yok” denilerek işlem yapılamıyor. Sistemi çalışmayan bir hatta nasıl internet hizmeti verildiğini ve buna rağmen en pahalı tarifelerden ücret alınmasını anlamakta zorlanıyorum.

TÜRKSAT’ın, yaşadığım hız ve bağlantı sorununu acilen incelemesini, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa kalıcı şekilde düzeltmesini ve taahhütlü olduğum bu süreçte alamadığım hizmet karşılığında faturamda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza kayıtlarıma dair yapılan işlemlerin tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.