to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 200 Mbps Taahhüt Hızının Düşmesi Ve Acil Çözüm Talebi
Kablo Net internet hizmetimi İstanbul Şişli’de kullanıyorum ve en azından 25–26 Haziran’dan beri hızımda ciddi bir düşüş yaşıyorum. Normalde 200 Mbps olması gereken hızım, hem ethernet kablosuyla bağlandığımda hem de modemin hemen yanında Wi‑Fi ile en fazla 25–30 Mbps seviyesine çıkabiliyor ve bu durum gün içinde sürekli aynı şekilde devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde modem resetleme, hız testi gibi tüm standart işlemler sözde yapıldı, arıza kaydı açıldığı ve ekiplerin ilgileneceği söylendi fakat somut hiçbir iyileşme olmadı. Uzun süredir devam eden bu düşük hız problemimin artık gerçekten teknik olarak incelenmesini, gerekirse adresime ekip gönderilerek bağlantımın yerinde kontrol edilmesini ve taahhüt ettiğiniz 200 Mbps hıza uygun, stabil bir hizmet verilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte hız düşüklüğü nedeniyle kullanamadığım hizmet için de tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Kablo Net üzerinden 200 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum ancak bağlantı hızım sürekli olarak düşüyor. Normalde 200 Mbps olması gereken hız, belirli bir süre sonra 30 Mbps seviyelerine, hatta yaptığım son hız testinde görüldüğü üzere 20 Mbps civarına kadar geriliyor. Bu sorun günlük kullanımımı, özellikle de indirme yaparken internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
Daha önce de aynı problem nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayet sonrasında hızım yaklaşık bir hafta kadar normale dönüyor, ancak kısa süre sonra tekrar aynı şekilde 200 Mbps’ten 30 Mbps seviyelerine düşüyor ve bu döngü sürekli tekrar ediyor. Yani yaşadığım sorun geçici olarak giderilmiş gibi görünse de kalıcı bir çözüme kavuşmuyor.
Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda veya kayıt açtırdığımda ilgileneceklerini söylüyorlar fakat sorun kalıcı olarak çözülmediği için aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşıyorum. Bu nedenle artık geçici değil, tamamen ortadan kaldırılmış, kalıcı bir çözüm istiyorum. Almakta olduğum 200 Mbps hizmetin gün içinde süreklilik göstermesini ve taahhüt ettiğiniz hızın stabil şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayeti yazdıktan kısa süre içinde çözüldü.
