Akşam Saatlerinde Kablo Net Hız Düşüşü Ve Çözülmeyen Altyapı Sorunu

Yaklaşık bir yıldır Kablo Net 200/20 Mbps paketini NE1611C model modem ile kullanıyorum ve özellikle akşam saatlerine doğru başlayan ciddi hız düşüklüğü sorunları yaşıyorum. Gün içinde de hız hiçbir zaman stabil değil; sabah yaptığım testlerde bile değerler 100 ile 180 Mbps arasında sürekli değişiyor. Akşamları ise hız 20–30 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve bu durum artık tahammül sınırlarımı zorluyor.

İşim gereği genellikle şehir dışında çalışıyorum ve ayda yaklaşık 10 gün evde olabiliyorum. Bu yüzden başlangıçta çok önemsemedim, her seferinde arıza kaydı açtırıp tekrar şehir dışına çıktım, döndüğümde düzelmiş olur diye bekledim ama sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Son 3 ayda, özellikle de son 2 haftada bu konunun peşini bırakmadan uğraşıyorum.

Bu süreçte defalarca teknik ekip ve birimlerle görüştüm. Şebeke kablosu değişimi dediler, zorla da olsa kabloyu değiştirdiler. TÜRKSAT il müdürlüğüne gittim, bilgisayarıma format atmamı, Ethernet kablomun değiştirilmesini söyledi; tüm bunları yaptım; zaten Cat6 kablo kullanıyorum. Atom birimi ile görüştüler, gelen teknik ekip uzaktan bağlantı için kullanılan AnyDesk programının ne olduğunu dahi bilmiyordu. Geldiklerinde hız ölçümü yaptılar ve o an 146 Mbps civarı hız aldılar, “sorun yok” diyerek ayrıldılar. Ancak ekip gittikten sonra tekrar test yaptığımda hızın yeniden 20–30 Mbps seviyelerine düştüğünü gördüm.

Tüm bu yaşananlardan ve teknik ekipten birinin “Buraya fiber altyapı gelecek, çalışmalar devam ediyor, geldiğinde rahatlarsınız” şeklindeki ifadesinden, bulunduğum bölgedeki mevcut altyapının yetersiz olduğu sonucuna varıyorum. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam ediliyor, ancak aldığım hizmet ödediğim bedeli kesinlikle karşılamıyor. Artık TÜRKSAT Kablo Net’i aramaktan ve karşılığını alamadığım bir hizmet için fatura ödemekten bıktım; çarşaf gibi arıza ve şikayet kayıtlarım olmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Eğer bana taahhüt edilen hizmet verilemiyorsa, cayma bedeli ve bugüne kadarki mağduriyetimin karşılanması ile birlikte aboneliğimi feshetmek istiyorum. Zaten elimizde kalan tek oyun oynama zevkini de bu kesintiler ve hız düşüşleriyle tamamen kaybettik. Tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı, son faturamı ve cayma bedelini ödemeyi düşünmediğimi, hizmet bu nedenle kapanırsa tarafıma yansıtılan açma‑kapama ve arıza bedellerini de kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bir yıllık mağduriyetimin karşılanmasını, ayrıca benim yaşadığıma benzer çok sayıda şikayet olmasına rağmen sorunun kökten çözülmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

1082156951 numaralı aboneliğim için adresimdeki altyapının ve bağlantının detaylı şekilde incelenmesini, hızımın taahhüt edilen seviyede ve stabil şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini veya altyapı sorunu çözülemiyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli iyileştirme ve alternatiflerin sunulmasını istiyorum.