Kablo Net Hız Düşüşü Ve Sürekli Kopma Sorunu

Yaklaşık iki aydır Kablo Net internet hizmetimde ciddi hız düşüşü, donma ve kopma sorunları yaşıyorum. 20.08.2026 tarihinden bu yana 100 Mbps internet faturası ödediğim halde hızım 12 Mbps’in üzerine çıkmıyor ve neredeyse her saat başı bağlantım donup kopuyor.

Bu süreçte Kablo Net müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım ve 2 kez teknik destek ekibi eve geldi. Teknik ekip altyapının sağlam olduğunu, sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek modem değişikliği talebinde bulundu. Ancak sistemde modem değişikliği notu olmasına rağmen bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı.

Bulunduğum lokasyonda Kablo Net’in kendi altyapısı olmadığı, başka bir firmadan altyapı kiralandığı, bu nedenle de hız yavaşlaması konusunda sorumluluk kabul edilmediği ifade edildi. Eğer kendi altyapıları yoksa bu bölgede satış yapılmaması, bana hizmet veriliyorsa da bunun karşılığında ödediğim ücretin karşılığının sağlanması ve sorun yaşadığımda destek olunması gerektiğini düşünüyorum. Ne yazık ki şu an Kablo Net’te böyle bir destek göremiyorum.

Sürekli yaşadığım hız düşüklüğü, donma ve kopma problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse modemimin değiştirilmesini ve ödediğim 100 Mbps hizmeti kesintisiz ve vaat edildiği şekilde kullanmak istiyorum. Abone numaram 1121310095 olup, şikayetimin acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.