to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Gecikme Nedeniyle 4500 TL Haksız Kesiyor Ve Modemi Kullanıyor
Kablo Net ev interneti aboneliğimi kapattıktan sonra modemimi 20 gün içinde iade etmem gerektiği söylendi, ancak yoğunluk nedeniyle bu süreyi kaçırdım ve yaklaşık 10 gün gecikmeli olarak 21 Mayıs saat 16:26’da Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede modemi gönderebileceğimi, herhangi bir sorun olmayacağını açıkça belirttiler. Bunun üzerine Kablo Net’in verdiği anlaşma kodu ile modemimi 21 Mayıs tarihinde kendi anlaşmalı oldukları kargo firmasına teslim ettim.
Tüm bu sürece rağmen 22 Haziran’da hesabımdan 4.500 TL tahsil edildiğini gördüm. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 10 günlük gecikme nedeniyle bu ücreti kestiklerini ve hiçbir şekilde iade yapamayacaklarını söylediler. Türk Ticaret Kanunu’nda buna ilişkin hangi maddeye dayandıklarını sorduğumda ise böyle bir madde olmadığını, bunun sadece kendi sözleşmelerinde yer aldığını ifade ettiler. Buna ek olarak, gecikme yaptığım halde modemimi 21 Mayıs’tan beri kendilerinin kullanmaya devam ettiklerini de belirtmek isterim.
Hem müşteri hizmetlerinin ilk görüşmede “sorun yok, gönderebilirsiniz” demesine rağmen sonrasında bu tutarda bir ücret tahsil edilmesini, hem de modemimi teslim etmeme rağmen hâlâ kullanılıyor olmasını hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. 4.500 TL tarafıma iade edilmesini ve modem iadesi sürecine dair verilen çelişkili bilgilerin incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 4.500 TL iadesi yapılmadığı takdirde, bana “sorun yok, modemi kargoya verebilirsiniz” denilen tarihten itibaren yaklaşık bir aydır bana ait olan modemi kullandıkları için Kablo Net’ten kullanım bedeli talep edeceğimi, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin ses kaydını kendilerine bilgi vererek aldığımı ve bu konuda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Kargo gönderi kodunuzu bu bölümden bizlere iletmeniz halinde tarafımızca inceleme başlatılacaktır. Kargo gönderi kodunuzu iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Tamam efendim
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba
Kendi mobil uygulamanızdan yapmış olduğum şikayete bu şekilde dönüş sağlamışsınız. Bu geçerli ve kabul edilebilir bir çözüm değildir. Sizin çalışanınıza vermiş olduğunuz ceza benim ilgilendirmez. Bu durumda tek karlı sizin firmanız çıkıyor. Yani hem bana 4500 TL fatura edip, hep çalışanınızın hatası yüzünden modemi alıp 21 mayısı tarihinden bugüne kadar bu modemi kullanarak ticari kazanç sağlayıp üzerine bir de çalışana yanlış bilgi vermesinden dolayı ceza verdik demeniz benim mağduriyetimi gidermiyor ve anlayışla karşılamıyorum. Siz öyleyse 1 aydır benim 4500 TL ödediğim modemin kullanım bedelini tarafıma ödeyin bende sizi anlayışla karşılaşayım. Yoksa bu işin sonu Tüketici Mahkemesinde bitecek.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımızdan takip edilmektedir. Aksiyonlar tamamlandığında sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Cihaz iadeniz sistemlere işlenmiştir. Sizlerle irtibata geçilerek 4500 TL tutarındaki ücret için alacak talebi oluşturulmuştur. İletmiş olduğunuz Iban numarasına ücret iadeniz en kısa süre içerisinde sağlanacaktır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
