to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net İnternet - Bilgi Vermeden Hizmet Numarası Değişimi.
TÜRKSAT - Kablo Net İnternet - Bilgi vermeden hizmet numarası değişimi.
Telefonda, yenileme çalışmaları kapsamında ücretsiz altyapı kabloları ve modem değişimi yapılacağı tarafıma söylendi. Modem değiştikten sonra aynı anda 2 fatura gönderildi ve toplamları önceki ayın fatura tutarından fazlaydı.
İnternet fatura ödemelerini, otomatik ödeme talimatı ile yapar ve ödendiğini görmek için takip eden birkaç gün içinde banka hesabımı incelerim. Kasım. 2023 (son) faturanın ödenmediğini gördüm.
Müşteri hizmetlerine durumu telefonda bildirdim. Yakın zamanda modem değiştiği için hizmet numarasının değiştiğini, otomatik ödeme talimatındaki faturalar da hizmet numarası ile ödendiğinden son faturamın ödenmediği söylendi.
Tahakkuk edecek ceza faiz tutarı az olsa da kusurum olmadığını, hizmet numarası değişikliği tarafıma bildirilmiş olsaydı ödeme talimatındaki değişikliği yapacağımı söyledim ve ceza faiz tutarının iptalini talep ettim. Müşteri hizmetleri çalışanınca, ilgili birime iletilmek üzere kayıt alındı.
Buna cevap yaklaşık bir hafta sonra e-posta yolu ile “Faturaları takip etme yükümlülüğünüz bulunmaktadır.” şeklinde oldu.
Yani hem kablo ve modem değişimi gibi ücretsiz yapılacağı söylenen işler ücretlendirildi hem de ödemeye esas hizmet numarası değişikliği bana bildirilmediğinden ödenmeyen fatura caza tutarı silinmedi. Ayrıca sorumlusu benmişim gibi cevap yazıldı.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Şebeke dönüşüm sonrası hizmet numarası değişmektedir. Yeni hizmet numaranız aşağıda belirtilen içeril ile tarafınıza sms olarak yönlendirilmiştir. "Değerli müşterimiz, 1018224843 hizmet numaralı başvurunuza ait talebiniz alınmıştır. Başvurunuza ait abonelik sözleşmenizi, E-Devlet Kapısı üzerinden şifre dışında bir yöntem ile giriş yaparak, KabloMobil uygulaması üzerinden veya T.C. Çipli Kimlik Kartınızla Ofiste/Kapıda onaylayabilirsiniz. Detaylı bilgi için ziyaret edebilirsiniz." Saygılarımızla.
SMS’ te o anki hizmet numaram yazmıyor. Ve yeni hizmet numaram olduğu da belirtilmemiş. Ayrıca bir talebim yok onay var. O onay da TÜRKSAT Kablo Net adına hizmet veren altyapı yenileme şirketinden aradığını söyleyen birine, “Yenilemeyi ücretsiz yapacaksanız yapın.” dememdir. Yani sürekli gelen, asılsız bilgi içeren SMS’ lerden biri olduğunu düşünmem gayet normal. Ayrıca, gönderilen SMS’ deki hizmet numarası gibi kişisel bilgi açık kaynak bir sitede, hiç olmazsa kısmen bile gizlenmeyerek yayımlanmış; yukarıdaki cevap metninde olduğu gibi. Bu da sürekli maruz kaldığımız sahte mesajların içindeki inandırıcılık sağlayan gerçek bilgilerimizin nasıl edinildiğinin bir göstergesi herhalde.
