to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Abonesinin Fiber Kablosunun Yanlış Takılması Sonucu İnternet Kesintisi Ve İş Kayıpları
Bursa Kestel’de Kablo Net internet abonesiyim. Bina girişinde bulunan Türk Telekom fiber kutusunda benim daireme ait fiber kablonun sökülüp başka bir dairenin kablosunun takılması nedeniyle bugün itibarıyla internet hizmetini tamamen kullanamaz hale geldim. Faturalarını düzenli olarak ödeyen bir müşteri olmama rağmen, şu an hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
İnternetten ekmek kazanan, işini tamamen internet üzerinden yürüten biriyim. Bu kesinti nedeniyle işlerim iptal oldu, beni arayanlara gerekli desteği veremedim ve hem maddi hem de manevi olarak zarar yaşadım. Bu durum her geçen saat kaybımı artırıyor.
Kablo Net müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunun kurumsal seviyede Türk Telekom ile çözülmesi gerektiği, iki şirketin kendi aralarında halletmesi gereken bir altyapı problemi olduğunu görüyorum. Ancak kullanıcı olarak burada tamamen mağdur durumda bırakıldım. Abone numaram 1061276068, bu konuya ilişkin açılmış şikayet kaydımın numarası ise 40481798’dir.
Kendi aranızdaki altyapı ve kurumlar arası sorunun, kullanıcının mağduriyetine yansıtılmamasını, fiber bağlantımın acilen düzeltilmesini, internet hizmetimin bir an önce eski haline getirilmesini ve yaşadığım maddi manevi kayıplar için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Hizmetiniz tarafımızdan takip edilmektedir. Saygılarımızla.
Problemi ben çözdüm, siz çözmediniz. Bilgi işlem uzmanı olduğum için kendim gidip binanın fiber kutusunu açıp daireme ait olan porta takılan fiber kablosunu söküp kendi kablomu taktım. Sonra online duruma geçti. Bu sorun tekrarlayacaktır. Sizin kalıcı bir çözüm için Türk Telekom'la görüşmeniz gerekmektedir.
Araştırmalarım sonucu Türk Telekom personelinin bina girişinde bulunan fiber kutusunda benim daire numarama takılı fiber kablosunu sökmesi nedeniyle sorun yaşadığımı tespit ettim. Kablo Net hızlı bir reaksiyon gösteremedi ve bir teknik personeli bana yönlendiremedi. Bina girişinde 8 portlu bir fiber Switch takılı. Şu an 1 tanesi boşta ve benim dışımda herkes Türk Telekom'lu olduğu için onlara öncelik verilerek benim 5-6 aydır kullandığım faturasını düzenli olarak ödediğim internet hizmetini kesiyorlar.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, benimle iletişime geçen olmadı ve bu nedenle sorunun kalıcı olarak çözülmediğini düşünüyorum.
