to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Aşırı Faturalar
Temmuz ayında Kablo Net’ten Gediz 1000 Mbps fiber internet paketine geçtim. Ancak yaklaşık bir aydır internet hızım hiçbir zaman 1000 Mbps seviyesine yaklaşmadı, sürekli 200–300 Mbps civarında kaldı ve taahhüt ettiğiniz hizmeti alamadım.
Abonelik esnasında ilk 12 ay için 750 TL, sonraki 12 ay için 850 TL olarak anlaşmamıza rağmen, Temmuz ayında 1005,6 TL tutarında fatura kesildi. Ağustos ayı güncel faturamda da 1024 TL görülüyor. Hem taahhüt edilen hızın sağlanmaması hem de konuşulan ücretlerin üzerinde fatura çıkarılması nedeniyle bu tutarları ödemek istemiyorum.
Abone numaram 1032833087’dir. Anlaşma esnasında belirtilen fiyatların faturama doğru şekilde yansıtılmasını, Temmuz ve Ağustos aylarındaki fazla tahsil edilmek istenen tutarların acilen düzeltilmesini veya bu koşullarda hizmet alamadığım için taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kablo Net aboneliğimde fiber altyapıya geçiş yapıp hızımı 200 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükselttikten sonra faturalarımda ciddi bir artış oldu. Paket ücretim 794 TL olmasına rağmen temmuz ayında 1005,60 TL, ağustos ayında ise 845,71 TL fatura yansıtıldı. Ayrıca bana sorulmadan Sport Plus üyeliği eklenmiş gibi görünüyor ve bu yüzden fazladan ücret alındığını düşünüyorum.
Bu süreç 7 Temmuz’dan beri devam ediyor ve yaklaşık 2 aydır defalarca, neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Az önce ve daha önce tekrar aramama rağmen kimse sorunu sahiplenmiyor, umursanmıyormuşum gibi hissediyorum. Aradıklarını iddia ediyorlar ancak telefonum bir kere çalıp hemen kapanıyor, geri dönüş yapılmıyor ve konuya dair net bir bilgilendirme alamıyorum. Bu durumun tamamen kullanıcıya sorulmadan yapılan bir ekleme ve haksız faturalandırma olduğunu düşünüyorum.
Temmuz ayı için görünen 1005,60 TL’lik fatura ile güncel olarak 845,71 TL görünen faturamın yeniden incelenmesini ve paket ücretim olan 794 TL’ye düşürülerek düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu haksız yere çıkarılan yüksek faturalar düzeltilmeyecekse, hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 36728304 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Hala düzeltmiyorsunuz ya Faturayı 1005.6 TL faturamı olur paket ücreti 794 TL diyorsunuz kafanıza göre bana sormadan sport Plus üyeliği eklemişsiniz ben bu faturayı ödemeyeceğim düzeltir misiniz güncel faturada 845 gözüküyor onu da düzeltin bir de aradık diyorsunuz 1 kere çaldırmış kapatmışsınız sadece var mı böyle bir şey ya Faturaları düzeltir misiniz.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. En kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacaktır. Saygılarımızla.
