Kablo Net 100 Mbps Sözleşmeli Hızda Sürekli Düşüş Ve Çözüm Talebi

Kablo Net’ten 100 Mbps internet hizmeti almama rağmen uzun süredir bu hıza yaklaşamıyorum. Ankara Mamak bölgesinde, özellikle fiber dönüşümünden sonra yaklaşık 16.10.2026 tarihinden itibaren gündüzleri hızım çoğunlukla 30 Mbps’i geçmiyor, akşam saatlerinde ise 15–19 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Bu durum neredeyse günün her saatine yayılmış durumda ve istikrarlı, sözleşmede belirtilen hıza yakın bir değer göremiyorum.

İnterneti uzaktan çalışma ve görüntülü görüşmeler için yoğun olarak kullanıyorum. Düşük hız nedeniyle toplantılarımda görüntü donuyor, ses kesiliyor ve dosya indirme/yükleme süreçlerim ciddi şekilde uzuyor. Bu da hem iş verimimi hem de profesyonel hayatımı olumsuz etkiliyor.

Sorunla ilgili Kablo Net’e mail yoluyla başvuruda bulundum. Tarafıma gönderilen cevapta, sadece ev içi destek verildiği, modem değerlerinin online ve standart aralıkta olduğu ifade edildi, ama ev içi destek verilmedi. Daha sonra eve yönlendirilen ekip, hat üzerinde yanlış modem kullanıldığını söyleyerek modem değişikliği yaptı ancak yapılan bu değişikliğe rağmen hız sorunumda hiçbir iyileşme olmadı. Buna ek olarak, bağlantının kullanıldığı ortamda gerçek hızın görülmesi için kapsamlı ve detaylı bir canlı ölçüm de yapılmadı.

Telefon ve mail üzerinden çağrı merkezi ile defalarca kez görüştüm. Genellikle “2.4 ghz bağlantı kullanın” şeklinde yönlendirme yapıldı. Zaten 2.4 ghz kullanmama rağmen hız değerlerim hâlâ 30 Mbps’i geçmiyor, akşam saatlerinde daha da düşük seviyelere iniyor. Buna rağmen yaşadığım problem “normal” olarak nitelendirilip geçiştiriliyor, arızanın kaynağına inen, kalıcı ve teknik bir çözüm sunulmuyor.

1018386852 numaralı aboneniz olarak, sözleşmemde belirtilen 100 Mbps hıza makul seviyede yaklaşacak şekilde altyapı ve bağlantı sorunlarımın giderilmesini, hızımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, evime tekrar teknik ekip gönderilerek yerinde, detaylı ve canlı hız ölçümü yapılmasını ve gerçek değerlerin sahada görülmesini istiyorum. Bu süreçte uzun süredir yaşadığım hız düşüklüğü ve iş hayatımda yarattığı aksaklıklar nedeniyle, dönem faturalarımda indirim uygulanmasını da talep ediyorum.