to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tanımlanan Cosmo GO Paketi İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo üzerinden televizyon ve internet hizmeti almaktayım ve mevcut hizmetime ilişkin 2 yıllık taahhüdüm bulunmaktadır. Son 3 aydır, yani Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında faturalarımda aylık ortalama 200 TL civarında bir artış olduğunu fark etmem üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Görüşme sırasında Cosmo GO ve esmart adı altında iki ayrı paketin tarafıma tanımlandığını öğrendim.
Bu paketleri ben talep etmedim, herhangi bir onay vermedim ve bu paketlerin ücretli olarak hizmetime tanımlandığı konusunda tarafıma bilgi verilmedi. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır faturalarıma bu paketlere ilişkin ücretler yansıtılmış durumdadır. Müşteri hizmetleriniz tarafından yapılan açıklamada ise bu paketlerin tanıtım amacıyla tanımlandığı belirtilmiştir.
Bilgim ve açık onayım dışında ücretli hizmetlerin tarafıma tanımlanmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında tanımlanan cosmogo ve esmart paketlerinin derhal iptal edilmesini, bu paketler nedeniyle son 3 ayda faturalarıma yansıtılan ücretlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili gerekli düzeltmenin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Konu hakkında ayrıca 43766931 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Mevcut 2 yıllık taahhüdüm 29 Ekim tarihinde sona erecektir. Yaşanan bu durumun çözüme kavuşturulmaması halinde, TÜRKSAT Kablo hizmetlerimi yenileme konusunda kararımı yeniden değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Bilgim ve onayım dışında ücretli paket tanımlanması nedeniyle oluşan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. Sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
