to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Abonelikler Ve Aşırı Fatura Şikayeti
TÜRKSAT Kablo TV aboneliğim için sürem 9 Eylül’de dolacaktı. 18 Ağustos, 2 Eylül ve 3 Eylül tarihlerinde TÜRKSAT tarafından aranarak sürem dolmadan en ucuz TV+internet paketine geçebileceğim söylendi. Görüşmelerde bana yaklaşık 459 TL civarında bir ücrete geçeceğim ifade edildi ve bu şekilde onay verdim. Sürem henüz dolmamış olmasına rağmen bu şekilde bir tarife değişikliğine yönlendirilmem de ayrıca anlam veremediğim bir durum oldu. Buna rağmen söylenen ücrete güvenerek onay verdim.
Ancak eylül dönemi için 646,20 TL fatura çıkarıldı. TÜRKSAT’ın kendi online işlem/sitesi üzerinden kontrol ettiğimde ise eylül borcum 337,49 TL olarak görünüyor. Bunun üzerine 15 Eylül’de bu kez faturaya itiraz etmek için müşteri hizmetlerini arayarak faturanın neden bu kadar yüksek olduğunu sordum. Görüşmede bana “s Sport Plus” ve “Cosmogo” aboneliklerimin olduğu ve faturanın bu yüzden yüksek geldiği söylendi. Bu aboneliklere dair hiçbir onayım, talebim ya da bilgilendirmem olmadı, ayrıca bu hizmetleri kullanmadım.
İtirazım üzerine bu ek aboneliklerin iptal edildiği söylendi ancak söz konusu ek hizmetler iptal edilmiş olsa da bu abonelikler üzerinden fatura zaten çıkmış durumda. Şu an 1017537636 numaralı aboneliğimde yaklaşık 187 TL civarında fazladan ücretlendirildiğimi düşünüyorum.
TÜRKSAT’tan, tarafıma onayım olmadan tanımlanan “s Sport Plus” ve “Cosmogo” gibi ek abonelikler iptal edilmiş olsa bile, bu abonelikler nedeniyle eylül döneminde ve varsa diğer dönemlerde alınan fazla ücretlerin tamamının iade edilmesini ve bundan sonraki aylarda da bu kalemler üzerinden herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Çağrı merkezi üzerinden oluşturmuş olduğunuz 43536605 numaralı şikayet kaydınız kapsamında gerekli kontroller sağlanmıştır. Yapılan incelemeler neticesinde, ilgili paketler hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirmenin yapıldığı tespit edilmiştir. Ayrıca, söz konusu paketlerin 1 aylık süre sonunda kullanılmak istenmemesi durumunda 126 numaralı hattımız aranarak iptal edilebileceği, kullanılmaya devam edilmesi halinde ise paketler kapsamında uygulanacak ücretlendirme hakkında tarafınıza bilgi verildiği görülmüştür. Saygılarımızla.
