to read complaints and reviews, or file yours.İş Yerimde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık iki haftayı aşkın süredir internet bağlantım gün boyu sürekli kopuyor. Burası bir işletme olduğu için bu kesintiler hem iş akışımızı hem de müşterilerle iletişimimizi ciddi şekilde aksatıyor.
Yaşadığım sorun üzerine TÜRKSAT müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bağlantıda herhangi bir sorun olmadığı söylendi, ardından ekip yönlendireceklerini belirtmelerine rağmen bugüne kadar fiili olarak hiçbir ekip gelmedi ve sorun devam ediyor.
5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu'nun 50. Maddesi uyarınca işletmecilerin abonelere taahhüt ettikleri hizmet kalitesini sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Ayrıca Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 17. Maddesi gereğince, mücbir sebepler dışında elektronik haberleşme hizmetlerinin kesintisiz olarak sunulması esastır. Tarafıma herhangi bir planlı bakım veya kesinti bildirimi de yapılmamıştır.
Hem iş yerimde ciddi mağduriyet yaşamam hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle artık kalıcı ve teknik olarak gerçekten çözüme kavuşturulmuş bir internet hizmeti talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa süre içinde kalıcı şekilde giderilmeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
