İptal Sonrası Modem Ücreti Haksız Şekilde Faturalandırıldı

Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiydim ve İstanbul’da sorunsuz şekilde internetinizi kullanıyordum. Haziran ayında İstanbul’dan Antalya’ya taşındığımızda yeni adresimizde altyapınız olmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak hattımı iptal etmek istedim. Bana dilekçe yazmam ve modemi kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Söylenen her şeyi eksiksiz yaparak dilekçeyi yazdım ve modemi kargo ile tarafınıza gönderdim.

Aradan yaklaşık 5–6 ay geçtikten sonra bir avukattan telefonuma mesaj gelerek 4.750 TL borcum olduğu bildirildi. Bunun üzerine görüştüğümde bu tutarın fatura borcu değil, modem ücreti olduğunu, modemin arızalı göründüğünü söylediler. Oysa bu modemi iptal tarihlerine kadar aktif ve sorunsuz şekilde kullanıyordum, herhangi bir arıza yaşamadım, teknik servise hiç kayıt açtırmadım ve modemi zaten yeni almıştık. Kullanırken sağlam olan bir cihazın, iptalden sonra sizin tarafınızdan “arızalı” denilerek bana fatura edilmesi açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

İptal sürecinde bana modemin arızalı çıkması halinde ücret yansıtılacağı yönünde bir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir borç bildirilmedi, bu durumu yalnızca avukat mesajıyla öğrenmiş olmam da ayrıca rahatsız edicidir. Kullanıcı hatası olmayan, teslim ettiğim bir modem için benden 4.750 TL gibi yüksek bir bedel istenmesini kabul etmiyorum.

Modemin tarafınızca yeniden incelenmesini, gerçekten arızalı ise arızanın sebebinin ve tarihinin somut biçimde tarafıma açıklanmasını, haksız yere çıkarılan bu modem bedelinin ve avukat takibinin iptal edilmesini, üzerimde görünen borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.