İptal Sonrası 21 Günlük Kullanım İçin Orantısız Yüksek Fatura Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Manisa Yunusemre’de bulunan adresimdeki internet aboneliğimi 21 Mayıs tarihinde iptal ettirdim. Normalde her ay düzenli olarak 805,90 TL fatura ödüyordum. 19 ay önce bir nakil işlemi yapılmıştı ve bunu 24 aya böldüklerini sonradan fark ettim, kalan 5 aylık taksit tutarının son faturaya yansıtılmasına bir itirazım yok.

Sorun şu ki, iptalden sonra çıkan 1.021 TL tutarındaki faturada hem kalan 5 aylık nakil taksiti hem de 21 günlük kullanım bedeli birlikte yer alıyor. Kalan 5 aylık taksit zaten yaklaşık 175 TL ediyor. Buna rağmen faturanın toplamı 1.021 TL olduğu için, neredeyse 850 TL’ye yakın bir tutarın sadece 21 günlük internet kullanımı için yansıtıldığını görüyorum. Yani bir ay boyunca ödediğim 805,90 TL’den daha fazlası, sadece 21 günlük kullanım için alınmış gibi görünüyor ve mantıklı bir açıklaması yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın “gayet normal” olduğunu, herhangi bir problem olmadığını söylediler ve 21 günlük kullanım bedelinin yansıtıldığını ifade ettiler. Ancak bu ücretlendirme bana göre orantısız ve hakkaniyete aykırı. Ayrıca görüşme sırasında son derece umursamaz ve alaycı bir üslup kullanmaları da beni ayrıca rahatsız etti.

İptal sonrasında çıkarılan 1.021 TL’lik faturanın detaylı şekilde incelenmesini, 21 günlük kullanım için yansıtılan tutarın nasıl hesaplandığının tarafıma açık ve net olarak açıklanmasını, orantısız olduğunu düşündüğüm bu kullanım bedelinin düzeltilerek gerçek kullanım süreme göre makul bir ücrete çekilmesini ve gerekli görülürse iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.