İnternet Kullanılamıyor Bölgesel Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

TÜRKSAT Kablo Net’ten Ağustos ayında 100 Mbps hızında internet aboneliği başlattım; ancak hizmeti aldığım günden itibaren interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Modemin bulunduğu odada dahi sağlıklı bir bağlantı yok, çekim son derece zayıf ve bağlantı sağlanamıyor.

Bu süre içinde iki kez modem, bir kez de adaptör değişimi yapıldı; defalarca teknik servis adresime geldi. Ankara Gölbaşı’ndaki adresimde servis ekipleri, bulunduğumuz bölgede çekim problemi olduğunu, altyapı yetersizliği sebebiyle daha fazla çekim sağlayamayacaklarını açıkça belirttiler. Yani sorun tamamen bölgesel ve altyapı kaynaklı olmasına rağmen, yaşadığım problem bir türlü çözülemedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunu gerçekten inceleyen, kalıcı çözüm sunan bir muhatap bulamadım. Tarafıma genellikle sadece “sinyal gönderildi, iyileştirme yapıldı” şeklinde otomatik içerikli dönüşler ve e‑postalar geliyor; fakat sahada veya bağlantı kalitesinde hiçbir gerçek iyileşme olmuyor.

Abonelik başlangıcından bu yana internet hizmetini etkin şekilde kullanamadığım, bölgesel çekim ve altyapı sorununun da servis tarafından kabul edilmesine rağmen sözleşmemi iptal etmek istediğimde 5.600 TL civarında cayma bedeli talep edilmektedir. Kullanamadığım ve teknik olarak sağlanamadığı ifade edilen bir hizmet için bu tutarın istenmesini kesinlikle haksız buluyorum.

1018322161 numaralı aboneliğimin, yaşadığım sorunlar ve kullanılamayan hizmet dikkate alınarak, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ve ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum.