to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te Düşük Hız, Yetersiz Teknik Destek Ve Haksız Cayma Bedeli Sorunu
TÜRKSAT Kablo Net’ten 100 Mbps hızında TV ve internet paketi aboneliği başlattım. Kurulum yapıldıktan sonra internetim 3 gündür düzgün çalışmıyor. Zorla yaptığım hız testlerinde de indirme hızım 2 Mbps civarında çıkıyor ve vaat edilen hızı kesinlikle alamıyorum.
Bu süre içinde iki kez arıza kaydı açtırdım. Ancak teknik ekip eve dahi gelmeden sadece telefonla arayıp kendi verdikleri modemi yetersiz ve kötüleyici şekilde konuşup görüşmeyi sonlandırıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Modem değişimi gibi alternatif bir çözüm de teklif edilmedi. Kurumsal bir firmaya güvenerek aldığım bu hizmetten faydalanamıyor olmama rağmen, sadece üç gün önce takılan sistem için caymak istersem kurulum ücreti adı altında 1.500 TL talep edileceği söyleniyor.
Ankara Çankaya’daki adresimde kullandığım bu aboneliğe ait hizmet numaram 1018336527’dir. Yaşadığım hız ve bağlantı sorununun modem kaynaklı olup olmadığı da netleştirilmeden benden cayma bedeli istenmesini ve teknik servisin eve gelmeden konuyu kapatmasını kabul etmiyorum.
Öncelikli talebim, modem/hız problemimin yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Eğer bu sorun giderilemeyecekse, kurulum ücreti dahil cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
1) İletişim kopukluğu: Çağrı merkezi, saha ekipleri ve teknik ekipler arasında koordinasyon yok. Sabah gelen ekipten haberim olmuyor, akşam arayınca öğreniyorum. 2) Bilgilendirme eksikliği: Servis geliyor, işlem yapıyor ama müşteriye hiçbir bilgi verilmiyor. Süreci kendim takip etmek zorunda kalıyorum. 3) Sorunun çözülmemesi: Aynı problem defalarca yaşanmasına rağmen kalıcı çözüm üretilmiyor, geçici işlemlerle kayıt kapatılıyor. 4) Hatalı yönlendirme: Altyapı sorunu olmasına rağmen “elektrikçi çağırın” gibi alakasız yönlendirmeler yapılıyor. 5) Teknik tespit var, aksiyon yok: Sorunun (ccer vb.) tespit edilmesine rağmen çözüm için gerekli adımlar atılmıyor. 6) Hizmet verilememesi: Özellikle upload sırasında bağlantı çöküyor, interneti sağlıklı kullanmak mümkün olmuyor. Allah herkese sabır versin! Sistemsel olarak bu şekildeler. Yaşadığımız sorunlar bir bütün olarak değerlendirildiğinde, yaşanan mağduriyetin münferit değil, sistemsel olduğu açıkça görülüyor hakkınızı arayın