Türksat Kablo Net’te 48 Saatlik İnternet Kesintisi Çözülmedi

07.04.2025 Salı sabahından beri TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım 1000 Mbit fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. Aynı gün öğlen saatlerinde arıza kaydı oluşturduğumda ekiplerin en geç 5 saat içinde geleceği ve sorunu çözeceği söylendi ancak ne gelen oldu ne de arayan. Bunun yerine arıza kaydım, bölgede genel sorun var denilerek tarafıma bilgi verilmeden sistemde “çözüldü” olarak işaretlenmiş.

Genel arıza listesinde yaklaşık 3 saat içinde çözüleceği belirtilen bu kesinti 48 saati çoktan geçti ve hâlâ devam ediyor. 09.04.2025 Perşembe günü öğlen tekrar çağrı merkezini aradığımda yeniden arıza kaydı açıldı ve yine ekiplerin geleceği söylendi. Sonuç yine aynı şekilde “bölgesel arıza” denilerek kaydın askıya alınması oldu.

Aynı gün akşamüstü 18:00 civarında tekrar aradığımda ise bu kez sisteme ulaşamadıklarını, offline göründüklerini söylüyorlar ve bölgesel arızanın ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi vermiyorlar. Yaklaşık 60 saate yaklaşan bir internet kesintisi yaşıyorum ve bu durum iş ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksattığı için büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

İstanbul Maltepe’de bulunan adresim için hizmet numaram 1032837291’dir. Eğer bu sorun çok kısa süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, paketimin cezasız iptal edilmesini ve internet hizmeti alamadığım günler için fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.