to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Uzaktan Çalışanların Mağduriyeti
Hizmet numaram 1032302518’dir. 4 gündür evimde internet yok ve TÜRKSAT tarafından sürekli çelişkili bilgilerle oyalanıyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri genel arıza olduğunu söylerken, bir diğeri genel arızanın sona erdiğini belirtiyor fakat ortada hâlâ hiçbir çözüm yok, bağlantı hâlâ kesik.
Uzaktan çalışan biriyim ve bu nedenle günlerdir kafelerde çalışmak zorunda bırakıldım. Telefon internet paketim dahi bitti, ciddi anlamda mağdur oldum. Yardımcı olan, sorumluluk alıp net bir çözüm sunan kimseye ulaşamıyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Yeni abonelik başlatacaklar tekrar düşünmelisiniz.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Yakınınızla irtibata geçilmiş ve gerekli teyitler alınmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İnternet bağlantımın günlerce kesik kalması nedeniyle kullanamadığım hizmet için faturamın düzeltilmesini talep ettim. Ancak tarafıma verilen cevapta, internet kesintisinin üçüncü kişilerin kabloya zarar vermesinden kaynaklandığı ve bu nedenle herhangi bir sorumluluklarının bulunmadığı ifade edildi. Oysa arıza süreci boyunca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ve firmanın resmi internet sitesi üzerinden yapılan duyurularda, yaşanan durumun genel arıza olduğu defalarca tarafıma bildirildi. Buna rağmen daha sonra farklı bir gerekçe sunularak talebimin reddedilmesi, verilen bilgilerin birbiriyle çeliştiğini göstermektedir. İlgili tarihlere ait müşteri hizmetleri ses kayıtlarının ve firmanın sistem kayıtlarının (loglarının) incelenmesi halinde, arıza sürecinde tarafıma yapılan bilgilendirmelerin doğruluğu açıkça görülecektir. Hizmeti kullanamadığım döneme ilişkin faturanın düzeltilmesini talep etmeme rağmen, çelişkili gerekçelerle talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Tüketicilerin doğru ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini ve kullanamadığım hizmete ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
