to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Şikayetim
TÜRKSAT üzerinden internet hizmeti almaktayım. İzmir Karşıyaka Atakent Mahallesi’nde 8–9 saattir devam eden bir internet kesintisi yaşıyoruz. Bu süre boyunca ne internet erişimimiz sağlandı ne de tarafımıza net bir bilgilendirme yapıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda da sağlıklı bir bilgi alamıyoruz, hatta kendi ekranlarının bile doğru düzgün çalışmadığı ifade ediliyor. Şirketle yaptığımız sözleşmelerde telefon numaralarımız yer almasına rağmen, en azından bir bilgilendirme veya özür mesajı dahi gönderilmiyor. Bu durum hem profesyonellikten çok uzak hem de müşterisini “zaten mecbur” gören bir yaklaşımın göstergesi.
Saatlerdir katılmak zorunda olduğumuz online dersler ve toplantılar için cep telefonlarımızın internetini kullanmak zorunda kaldık ve paketlerimizi neredeyse bitirdik. Bu kesintinin, harcadığımız mobil internetin ve yaşadığımız mağduriyetin bir telafisi olacak mı bilemiyoruz, ancak bu süreçten dolayı TÜRKSAT’tan son derece şikayetçiyim ve bu yaklaşımı şiddetle kınıyorum.
Yaşadığımız uzun süreli kesinti ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, mobil veri kullanımımızın ve uğradığımız zararın karşılanmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sorunun çözümünde katkı sağlayan Müşteri hizmetlerine, özellikle Berçem Hanım a teşekkür ederim.
