İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Şikayetim

TÜRKSAT üzerinden internet hizmeti almaktayım. İzmir Karşıyaka Atakent Mahallesi’nde 8–9 saattir devam eden bir internet kesintisi yaşıyoruz. Bu süre boyunca ne internet erişimimiz sağlandı ne de tarafımıza net bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da sağlıklı bir bilgi alamıyoruz, hatta kendi ekranlarının bile doğru düzgün çalışmadığı ifade ediliyor. Şirketle yaptığımız sözleşmelerde telefon numaralarımız yer almasına rağmen, en azından bir bilgilendirme veya özür mesajı dahi gönderilmiyor. Bu durum hem profesyonellikten çok uzak hem de müşterisini “zaten mecbur” gören bir yaklaşımın göstergesi.

Saatlerdir katılmak zorunda olduğumuz online dersler ve toplantılar için cep telefonlarımızın internetini kullanmak zorunda kaldık ve paketlerimizi neredeyse bitirdik. Bu kesintinin, harcadığımız mobil internetin ve yaşadığımız mağduriyetin bir telafisi olacak mı bilemiyoruz, ancak bu süreçten dolayı TÜRKSAT’tan son derece şikayetçiyim ve bu yaklaşımı şiddetle kınıyorum.

Yaşadığımız uzun süreli kesinti ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, mobil veri kullanımımızın ve uğradığımız zararın karşılanmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.