İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirilmemiş Ücret Artışı Şikayeti

TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps aboneliğimde 8 Temmuz – 10 Temmuz tarihleri arasında evimde internet bağlantısı düzgün çalışmıyor, sürekli kopmalar yaşıyorum. Sağlıklı bir şekilde ne bilgisayar ne de telefon üzerinden internete bağlanamıyorum.

Buna ek olarak, aylık 525 TL olarak ödenen abonelik ücretim bilgim ve onayım olmadan 625 TL’ye yükseltilmiş. Bu fiyat artışıyla ilgili bana herhangi bir SMS, e-posta ya da telefon aramasıyla bilgilendirme yapılmadı. Ücreti neden arttırdıklarına dair tarafıma hiçbir açıklama ulaşmadı.

İki gündür müşteri hizmetlerini arıyorum. Telefona çıkan temsilciler ismimi alıp her seferinde sadece “sistemlerimiz güncelleniyor, daha sonra arayın” deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci aynı cümleyi kuruyor fakat sorunumla ilgili hiçbir somut işlem yapılmıyor, kayıt açıldığı ya da incelendiğine dair de bilgi verilmiyor.

İzmir Karabağlar’daki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, öncelikle ücret artışıyla ilgili tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, yapılan zammın gerekçesinin açıkça belirtilmesini istiyorum. Açıklama tatmin edici olmazsa aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. İnternet kopma sorunumun da kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın söz verilen hız ve kalitede sorunsuz çalışmasını talep ediyorum. Abone numaram: 1042418953.