İnternet Kesintileri Ve Düşük Hız, Kablo TV Sürekli Yeniden Başlatma Sorunu

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet abonesiyim. Yaklaşık 4 aydır internet hizmetinde sürekli kopmalar, düşük hız ve bağlantı istikrarsızlığı yaşıyorum. Satın aldığım paketle tarafıma vaat edilen hız ve hizmet kalitesi sağlanmamakta, günün herhangi bir saatinde bağlantı kopmaları meydana geliyor.

Ayrıca Kablo TV hizmetinde de cihaz kendini sık sık yeniden başlatıyor. Bu durum hem internet hem de televizyon kullanımını ciddi şekilde aksatıyor ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Her aradığımda modemi kapatıp açmam, TV box’ı kapatıp açmam ve güncelleme yapılması gibi klasik yönlendirmeler yapıldı ancak hiçbirinde somut bir iyileşme yaşanmadı. Teknik ekip eve geldiğinde de yalnızca güncelleme yaparak sorunu çözmeye çalıştı fakat problem devam etti.

TÜRKSAT Kablo Net’ten hem internet hem de Kablo TV hizmeti için tarafıma sunulan hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Öncelikli talebim, internet kopmaları ve hız problemi ile Kablo TV’nin kendini yeniden başlatma sorununun kalıcı olarak giderilmesi ve sözleşmede taahhüt edilen hizmet kalitesinin eksiksiz şekilde sağlanmasıdır.

Eğer bu sorunlar makul süre içinde kalıcı olarak çözülemezse, ayıplı hizmet nedeniyle ödediğim bedellerin iadesini veya herhangi bir cezai şart uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 1177129125 olup, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.

Gerekli işlemler yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.