İnternet Başvurusu İçin 1 Saat 7 Dakika Bekletilen Müşteri Hizmetine Şikayet

Kablo Net’ten 200 Mbps internet başvurusu yapmak için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında işlemlerimle ilgili olarak yaklaşık 17.30 sularında “1 saat sonra sizi arayacağız” denildi ve ben de bu bilgiye güvenerek beklemeyi kabul ettim.

Verilen sürenin üzerinden saatler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bu kez ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve hatta “ilk sıradasınız, ilk müsait temsilci sizi yanıtlayacaktır” şeklinde bir bilgi ile karşılaştım.

Ancak yaklaşık 19.30’dan bu yana, hatta beklememe rağmen, şu an itibarıyla 1 saat 7 dakikayı geçen bir süre boyunca ilk sırada görünmeme karşın hiçbir müşteri temsilcisi telefona cevap vermedi. Üstelik bu görüşmeyi mevcut bir sorun için değil, yeni internet başvurusu yapmak isteyen potansiyel bir müşteri olarak gerçekleştirmeye çalışıyorum.

Yeni müşteri olmak için arayan bir kişiye dahi bu kadar zor ulaşılıyorsa, başvuru sonrası sunulacak müşteri hizmetinin kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretlerim oluştu. “Bir saat sonra sizi arayacağız” denilip aranmadığım ve ardından ben aradığımda da ilk sırada olmama rağmen yaklaşık bir saatten fazla hatta bekletildiğim bu sürecin açıklanabilir ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yetkililerden, bu yaşanan gecikme ve iletişimsizliğe ilişkin açıklama yapılmasını ve başvuru sürecinde müşterilere ulaşılabilir, hızlı ve saygılı bir çağrı merkezi hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.