İki Günlük Fiber İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Modem Değişikliği

İstanbul Kadıköy’de yaklaşık iki gündür TÜRKSAT fiber internet hizmetinden yararlanamıyorum. Bağlantı sorunu 16 Nisan itibarıyla başladı ve o tarihten bu yana evde internet kullanamıyorum. TÜRKSAT aboneliğime ait müşteri numaram 1032801203’tür.

17 Nisan’da saat 17.30 civarında TÜRKSAT çağrı merkezini aradığımda, modemimde sorun olduğu, karttan modeme sinyal gitmediği ve bu nedenle yaklaşık 5 bin tl ödeyerek yeni bir modem almam gerektiği söylendi. Oysa mevcut modemim daha geçen yıl fiber altyapıya geçiş nedeniyle değiştirilmişti. Aradan bu kadar kısa süre geçmişken, herhangi bir açıklayıcı teknik inceleme yapılmadan yeniden modem almamın istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorunun kendisi kadar rahatsız edici olan bir başka nokta da, tarafıma hiçbir teknik destek ya da alternatif çözüm sunulmaması oldu. Görüşmede arızanın nedenine ilişkin detaylı bir yönlendirme yapılmadı, sadece yeni modem satın almam gerektiği ifade edildi. Bir hizmet sağlayıcının müşterisini doğrudan yeni cihaz almaya yönlendirmesi değil, öncelikle arızanın kaynağını net biçimde inceleyip çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca çağrı merkezi görüşmesindeki yaklaşım da çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Yaklaşık 500 TL civarında aylık fatura ödediğim bir hizmet için yardım beklerken, tek seçeneğin yeni modem almak olduğunun söylenmesi ve başka hiçbir destek sunulmaması ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı.

Yaşadığım bağlantı sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, arızanın gerçekten modem kaynaklı olup olmadığının tespit edilmesini ve tarafıma ek maliyet yüklenmeden adil ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.