İki Gün Süren İnternet Ve Televizyon Kesintisi Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Tutumu

24.10.2026 tarihinde, öğlen saat 12.00 civarında evimde internet kesintisi yaşadım ve aynı anda televizyon hizmetim de gitti. TÜRKSAT Kablo müşteri hizmetlerini aradığımda sistem arızası olduğunu, 1–2 saat sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Verilen süreyi bekledikten sonra tekrar aradığımda bu kez arıza kaydı oluşturulduğunu ve servis yönlendirildiğini öğrendim.

Servis ekibini hiç görmedim, arıza kaydından takip ettiğim kadarıyla gelmişler ve kontrol etmişler. Şebeke hatası olduğu, bu nedenle başka bir ekip geleceği bilgisi verildi. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen hâlâ ne internet hizmetim var ne de televizyon izleyebiliyorum. Cumartesi ve pazar günümü, evde internet üzerinden halletmem gereken işlerim olmasına rağmen, hiçbir hizmet alamadan geçirmek zorunda kaldım. Evime gelecek bir servisin bu kadar uzun süre bekletmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Telefonla yaptığım görüşmelerde bazı müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da beni ayrıca rahatsız etti. İlk aradığımda görüştüğüm kadın müşteri temsilcisinin üslubu son derece kırıcıydı, sanki bir şey söylememi bekliyor ve beni ezmeye çalışıyormuş gibi hissettirdi. İkinci kez aradığımda görüştüğüm beyefendi ise gayet nazik ve çözüm odaklıydı. Ancak 25.10.2026 tarihinde saat 12.30 civarında tekrar aradığımda görüştüğüm diğer kadın müşteri temsilcisinin konuşma tarzı da ilk görüştüğüm temsilciden farklı değildi ve aynı şekilde rahatsız ediciydi.

Hem iki gündür devam eden internet ve televizyon kesintisinden hem de bazı müşteri temsilcilerinizin üslubundan dolayı mağdur durumdayım. Abone numaram 1024917807’dir. Yaşadığım hizmet kesintisinin hızla giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.