to read complaints and reviews, or file yours.Gece Saatlerinde Kesilen İnternet Ve Kalıcı Çözüm Bulunamayan Hizmet
TÜRKSAT Kablo Net internet abonesi olarak İstanbul Fatih’te aylardır devam eden ciddi bağlantı problemleri yaşamaktayım. Özellikle akşam ve gece saatlerinde internet tamamen kesiliyor, çoğu zaman hiçbir şekilde bağlantı kurulamıyor. Uzaktan çalışma ve eğitim için internete ihtiyaç duyduğum saatlerde bu kesintiler nedeniyle işimi ve eğitim süreçlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum.
Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde tarafıma ekip yönlendirileceği bilgisi verildi. Farklı tarihlerde ekipler geldi, “sorun giderildi” denilerek işlemler kapatıldı ancak internet sorunum hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. En son yaptığım görüşmede modeme güncelleme yapıldığı belirtildi, fakat bu işlemden sonra internet hizmeti daha da kötüleşti ve neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi.
Tüm bu sorunlara rağmen her ay yaklaşık 524 TL hizmet bedelini düzenli olarak ödemekteyim. Özellikle akşam saatlerinde hız düşmemesi için tarife ücretim artırıldı ancak buna rağmen bağlantı problemlerim devam ediyor. Ödemelerde en ufak gecikmede hizmet anında kesilirken, tarafıma sunulan hizmetin aylar boyunca eksik ve kusurlu olması ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca müşteri temsilcisi, yaşadığım sorunla ilgili olarak bana “güçlendirici cihaz satın almamı” önerdi. Hizmet kaynaklı bir problemde ek masraf yapmamın istenmesi, çözüm üretmek yerine sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesidir.
Yaşadığım sürekli kopmalar, özellikle gece saatlerinde tamamen kesilen internet, gelen ekiplerin kalıcı çözüm sunmaması ve yapılan güncelleme sonrası hizmet kalitesinin daha da düşmesi nedeniyle uzun süredir mağdur durumdayım. Hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini, altyapı ve bağlantı problemimin kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
TÜRKSAT Kablo Net internet abonesi olarak İstanbul Fatih Karagümrük Mahallesi Özgüven Sokak No:5 d:3 adresinde yaklaşık 1 yıldır ciddi bağlantı problemleri yaşamaktayım. Özellikle akşam ve gece saatlerinde internet tamamen kesiliyor ve çoğu zaman hiçbir şekilde bağlantı kurulamıyor. Uzaktan çalışma ve eğitim için en çok ihtiyacım olan saatlerde yaşanan bu kesintiler nedeniyle işimi ve eğitim süreçlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde tarafıma ekip yönlendirileceği söylendi. Farklı tarihlerde gelen ekipler sorunun giderildiğini belirterek işlemleri kapattı ancak internet sorunum hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. En son yaptığım görüşmede modeme uzaktan güncelleme yapıldığı ifade edildi fakat bu işlemden sonra internet hizmeti daha da kötüleşti ve neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Tüm bu sorunlara rağmen her ay yaklaşık 524 TL hizmet bedelini düzenli olarak ödüyorum. Özellikle akşam saatlerinde hız düşmemesi için tarife ücretim artırıldı ancak buna rağmen bağlantı problemlerim hiç düzelmedi. Ödemelerde en ufak gecikmede hizmet anında kesilirken, bana sunulan hizmetin aylar boyunca eksik ve kusurlu olması ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca müşteri temsilcisi, yaşadığım sorunla ilgili olarak “güçlendirici cihaz satın almamı” önerdi. Hizmet kaynaklı olduğu açıkça görülen bir problemde ek masraf yapmamın istenmesi, çözüm üretmek yerine sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi anlamına gelmektedir. Hizmet numaram 1024880638’dir. Uzun süredir yaşadığım sürekli kopmalar, özellikle gece saatlerinde tamamen kesilen internet, gelen ekiplerin kalıcı çözüm sunmaması ve yapılan güncelleme sonrası hizmet kalitesinin daha da düşmesi nedeniyle mağduriyetimin artık kabul edilebilir bir yanı kalmamıştır. Almış olduğum bu hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini, bulunduğum adresteki altyapı ve bağlantı problemimin kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
