to read complaints and reviews, or file yours.Fibere Geçişte Alınan Cihaz Kartı İçin Haksız Ücret Faturasının İptali
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Mart ayının başında, Ramazan arefesi döneminde “fibere geçiş” yapacağımız söylenerek adresime ekipler geldi. Mevcut kullandığım cihazları artık kullanmayacağımı, fibere uygun yeni cihazları takacaklarını ve bu işlem için herhangi bir ek ücret ödemeyeceğimi özellikle belirttiler. Eski cihazları, içindeki kartıyla birlikte söküp alıp gittiler.
Fibere geçtikten sonra çıkan ilk faturam Nisan ayında geldi ve beklediğimden yaklaşık 350 TL daha yüksek bir tutar ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana iki gün sonra aramamı, o zamana kadar şikayetin sonuçlanacağını söylediler. Tekrar aradığımda ise cihazın kartını teslim etmediğim söylenerek bu yüksek tutarın kart ücreti olduğu belirtildi. Ancak kart, cihazın içindeydi ve ekipler eski cihazı kartıyla birlikte bizzat kendileri alıp götürdü, benim teslim edebileceğim ayrı bir kart zaten kalmadı.
Benim herhangi bir eksik teslimim olmadığı, cihaz ve kartın ekipler tarafından topluca alındığı açıkça ortadayken, kart bedeli adı altında tarafıma yansıtılan bu fazla ücretin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Abone numaram 1081985215’tir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Smart kart iadeniz sistemlere işlenmiştir. Hizmetinize 350 TL tutarındaki ücret eksi bakiye olarak işlenmiştir. Nisan dönemi faturanız çıktığında faturanızdan 350 TL mahsup edilecektir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlgi ve alakanızdan teşekkürler ederim
