Fiber Modemde Sürekli Bağlantı Kopması Ve Gerçekleşmeyen Arıza Kayıtları

Yaklaşık 10 gün önce TÜRKSAT ve Kablo TV üzerinden 1000 Mbps fiber modem kurulumu yapıldı. Kurulum öncesinde hızın artacağı ve kopma sorunu yaşamayacağım söylendi. Ancak modem takıldığından beri ne internetim ne de televizyonum düzgün çalışıyor. Daha önce haftada bir kez kopma yaşarken şimdi günde 20 kez bağlantı kopması oluyor, televizyon yayınında da internetten kaynaklı görüntü bozulmaları başladı.

Bu süre içinde 6 kez arıza kaydı açtım, sadece bir kez ekip geldi ve sorunu gideremedi, tekrar geleceğiz deyip bir daha gelmediler. Diğer açtığım arıza kayıtlarında ise hiçbir işlem yapılmamasına rağmen “yaptık” şeklinde mesaj atıp memnuniyetimi sordular, bu durum kendimi açıkça ciddiye alınmıyormuş gibi hissetmeme neden oldu. Hizmet kalitesi bu kadar kötüleşmişken başka bir operatöre geçmek istediğimde de taahhüt gerekçesiyle yüksek fesih bedelleri çıkarıldı ve mağdur edildim.

Abonelik bilgilerimin bulunabilmesi için 0555*****78 numaralı hatta ait kaydım üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum. İnternet ve TV hizmetimin kesintisiz ve vaat edildiği şekilde çalışır hale getirilmesini, sorunun kısa süre içinde teknik olarak kalıcı biçimde çözülmesini, gelinmediği halde yapılmış gibi gösterilen arıza kayıtları ile ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını ve taahhüt altında bu kadar sorun yaşamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.