to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura İptali İadesi Talebi
TÜRKSAT müşterisiyim. Abonelik babamın adına, ancak internet hizmetini fiilen ben kullanıyorum. Uzun süredir internet bağlantısında sorun yaşıyoruz, sık sık kopmalar oluyor, bağlantı kuramıyoruz ve hizmetten gerektiği gibi yararlanamıyoruz.
09.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bağlantı sorunları için kayıt oluşturdum, ancak sorun çözülmedi. 15.10.2026 günü saat 20.45 civarında YouTube’dan bir video açmaya çalıştım, videonun açılması yaklaşık iki buçuk dakika sürdü. İnternet çoğu zaman kopuyor ve günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
Bu nedenle 15.10.2026 saat 20.55’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım. 09.10.2026 tarihinde kayıt oluşturduğumu ve daha öncesinden beri devam eden bağlantı sorunlarını anlattım. Müşteri temsilcisi bana sadece genel arıza olduğunu söyledi. Bunun üzerine, bu süreçte hizmetten yararlanamadığımız halde faturanın işleyip işlemeyeceğini sordum. Sistemde kullanım kaydı göründüğü için faturanın çıkarılacağı belirtildi.
Görüşme boyunca, defalarca anlatmama rağmen, yalnızca genel arıza olduğu ve sistemde günlük kullanımımın göründüğü tekrarlandı. İnternetin gerçekten çalışıp çalışmadığının ve bağlantı kalitesinin teknik olarak kontrol edilmesini istediğimde ise herhangi bir teknik kontrol yapılmadı.
Şunu sormak istiyorum: Bir internet bağlantısının zaman zaman kısmen çalışması veya sistemde kullanım kaydı oluşması, hizmetin gereği gibi sunulduğu anlamına mı geliyor? Bir video açmak için iki buçuk dakika beklemek ve sürekli bağlantı kopması normal ve kabul edilebilir bir hizmet midir? Genel arıza olması, tüketicinin sorumluluğunda değildir. Ben her ay ücretini ödediğim internet hizmetinden kesintisiz ve makul hızda yararlanmak istiyorum.
Hizmetin sağlayıcı kaynaklı bir arıza nedeniyle kullanılamadığı dönemler için fatura ödemek istemiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin, sorunu anlamaya ve çözüm üretmeye yönelik olmayan yaklaşımından ciddi şekilde rahatsız oldum. “Sesim gelmiyor herhalde, genel arıza var diyorum” şeklindeki üslubunu kabul edilebilir bulmuyorum ve görüşmenin incelenmesini talep ediyorum.
Taleplerim; müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme kaydının incelenip gerekli işlemlerin yapılması, hizmetten olması gerektiği şekilde yararlanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesi ve ödenmiş bedellerin iadesidir. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli resmi mercilere başvurmayı düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
