to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapısı Olmasına Rağmen Altyapı Yok Yanıtına İtiraz
TÜRKSAT Kablo Net’e 6 Eylül’de apartman daireme internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Aynı binada ve hatta benim dairemde daha önce fiber internet kullanılmış olmasına rağmen, 9 Eylül’de “uygun altyapı olmaması nedeniyle kurulum gerçekleştirilememiştir” içerikli bir SMS aldım. Bu durum, dairemde fiber bağlantı bulunmasına rağmen sistemde altyapı yok gibi görünmesi nedeniyle benim açımdan anlaşılmaz bir çelişki oluşturuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da yapabilecekleri bir şey olmadığını, işlem yapılamayacağını söylemekle yetindiler; herhangi bir teknik kontrol, adres doğrulaması ya da yeniden keşif önerilmedi. Hâlihazırda fiber altyapı bulunan bir dairede, bu şekilde genel bir “altyapı yok” cevabıyla başvurunun kapatılmasını kabul etmiyorum.
Adresimdeki altyapının teknik ekip tarafından hem sistem üzerinden hem de mümkünse yerinde yeniden detaylı şekilde kontrol edilmesini rica ediyorum. Altyapının uygun olduğunun tespiti halinde kurulumumun yapılmasını, gerçekten uygun değilse de bunun teknik gerekçelerinin açık ve net biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Saha ekipleri tarafından yapılan incelemede alt yapı sorunu nedeniyle hizmetin sağlanamayacağı iletilmiştir. İlerleyen süreçte tekrar bir başvuruda bulunmanız halinde inceleme tekrar sağlanabilir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
