to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Haksız Olarak Yansıtılan Modem Ücreti
TÜRKSAT kablo internet aboneliğimi başlattıktan sonra, ben iş yerindeyken servis eve gelmiş ve modemi daire girişindeki antreye bırakmış. Modeme giren bağlantı kablosu, giriş kapısının üstünde bulunan sigorta kutusundan çıkarılıp bağlandığı için, daireye girildiğinde antre içinde internet kablolarının üstünden atlayarak odalara geçmek zorunda kalınan son derece uygunsuz ve rahatsız edici bir kurulum yapılmış.
Bu durumu düzeltmeleri ve modemi daha önce talep ettiğimiz yere almaları için kayıt oluşturdum; ancak birkaç aramadan sonra, çok yoğun olduklarını söyleyen servis elemanları “şu an bulunduğu yerden daha iyi çekeceği” şeklinde lakayıt bir cevap verip herhangi bir düzeltme yapmadı. Bunun üzerine TÜRKSAT aboneliğimi iptal etmek için aradığımda, bana cayma bedeli çıkacağı söylendi. Kusurun tamamen karşı tarafta olduğunu, hatalı ve uygunsuz kurulum nedeniyle hizmeti kullanamadığımı anlatarak cayma bedeli olmadan iptal talep ettim.
Mart 2026’dan haziran 2026’ya kadar geçen bu süreçte, hiç faydalanamadığım internet aboneliği için tarafıma iki fatura gönderildi ve iyi niyetli olarak bu faturaların ikisini de ödedim. Modemi iade etmek için Kayseri bölge müdürlüğü’ne gittiğimde ise modemi teslim almayıp verilen kod ile kargo ile göndermemi istediler. Modemi belirtilen adrese, süresi içinde, 27 Nisan tarihinde 830930431031 gönderi numarası ile gönderdim ve kargonun 29 Nisan günü teslim edildiğini gördüm.
Tüm bunlara rağmen, az önce 4.500 TL modem ücreti yansıtılmış yeni bir fatura aldım. Abone numaram 1103307179’dur. Modemi usulüne uygun şekilde ve zamanında iade etmiş olmama rağmen faturama yansıtılan 4.500 TL modem ücretinin iptal edilmesini, hesabıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Cihaz iadeniz sistemlere işlenmiş ve faturanız iptal edilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefonda görüştüğüm arkadaşlar gayet ilgili idi. Ancak öncelikle müşteriye yaklaşım konusunda kurumsal bakışın sorgulanması gerekir.
