to read complaints and reviews, or file yours.Faturada 3.850 TL Modem Ücreti Haksız Yansıtıldı
TÜRKSAT 100 Mbps internet aboneliğimi sonlandırıp başka bir firmaya geçtim. Aboneliğimi iptal ederken tarafıma modemi iade etmeyeceğim, bu konuda herhangi bir ücret yansımayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 2025/11 dönemine ait faturama 3.850 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm.
Konu ile ilgili TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda itirazımın haklı olduğunu, kayıt açtıklarını ve inceleme yapılacağını söylediler ancak faturadaki modem ücreti halen duruyor. Aralık ve ocak aylarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ayrıca destek hattına e-posta gönderdim fakat buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Bana bu süreçte SMS ile bilgilendirme de yapıldı, SMS içeriğine ait ekran görüntüsünü şikayetime ekleyerek incelemelerine sunacağım.
Abonelik iptali sırasında modemi iade etmeyeceğim yönünde tarafıma bilgi verildiği ve herhangi bir ücret konusu belirtilmediği için, faturama yansıtılan 3.850 TL modem ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bana gönderilen SMS görüntüsü Ek'tedir.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Modem ücretinin bulunduğu fatura iptal edilmiştir. Konuyla ilgili tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorun çözüldü. Teşekkür ediyorum.
