to read complaints and reviews, or file yours.Fatih Şehremini'de Kablo Net Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği
Fatih Şehremini bölgesinde abonesi olduğum TÜRKSAT Kablo Net’in internet ve yayın hizmeti yaklaşık üç gündür tamamen kesilmiş durumda. Bu süre boyunca ne internetten ne de TV yayınından faydalanamıyorum ve günlük işlerim, iletişimim, eğitim ve çalışma faaliyetlerim ciddi şekilde aksıyor.
16/09/2026 civarında başlayan bu kesintiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “genel arıza var, ne zaman giderileceği belli değil” şeklinde net olmayan, belirsiz mesajlar alıyorum. Kesintinin sebebi, tam olarak nerede yaşandığı ve ne zaman giderileceği konusunda açık ve tatmin edici bilgi verilmiyor.
İnternet hizmeti için düzenli olarak ödeme yapmama rağmen üç gündür hizmeti hiç kullanamıyor olmam kabul edilemez. Günümüzde internetin iletişim, eğitim ve iş için temel bir ihtiyaç olduğu düşünüldüğünde bu kadar uzun süre kesinti yaşamak ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Kesintinin nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini, arızanın ivedilikle giderilerek internet ve yayın hizmetimin bir an önce yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Eğer bölgemde genel bir arıza veya teknik çalışma varsa, bunun ne olduğunun, tahmini olarak ne zaman tamamlanacağının ve neden üç gündür çözülemediğinin net şekilde açıklanmasını istiyorum.
Ayrıca hizmeti kullanamadığım bu süre boyunca tarafıma sunulmayan internet ve yayın hizmetinin bedelinin faturama yansıtılmamasını, yansıtıldıysa da kesintinin yaşandığı günlere ilişkin tutarın iade veya mahsup edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kesintinin acilen sona erdirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yaklaşık iki hafta boyunca hem internet hem de TV hizmeti alamadım. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak “sistem yok, sonra arayın” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunla ilgili net bir bilgi verilmedi.
Tüm bu kesinti ve mağduriyete rağmen tarafıma bu ay 863,50 TL tutarında fatura çıkarıldı. Normalde yaklaşık 650 TL civarında fatura öderken, hem iki hafta boyunca hizmet alamayıp hem de daha yüksek bir bedel talep edilmesini kabul edemiyorum.
Kesinti yaşadığım dönem için gerekli incelemenin yapılarak haksız tahsil edilecek tutarın faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda müşteri hizmetlerine ulaştığımda “sistem yok” denilerek geçiştirilmemek, sorun yaşadığımda bilgi ve çözüm alabilmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
