Düşük Hızlı İnternet Ve İkna Süreciyle Mağduriyet, Cihaz Teslim Alınmaması

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net interneti kullanıyordum ve evin içinde bile verimi çok düşük olduğu için interneti ancak iki adet ek verici ile kullanabiliyordum. Kendi modeminin çekim gücü o kadar yetersizdi ki aynı odanın içinde dahi sağlıklı bağlantı alamıyordum. Buna rağmen her ay yaklaşık 440 TL civarında ödeme yapmaya devam ettim.

Yaklaşık beş yıl bu şekilde idare ettim fakat internet hızının iyice yavaşlaması ve ödediğim paranın karşılığını alamadığımı hissettiğim için artık hizmeti iptal etmeye karar verdim. Bugün aboneliğimi sonlandırmak için TÜRKSAT şubesine gidip hem iptal talebinde bulundum hem de modem ve Kablo Net cihazını kutusuyla birlikte teslim etmek istedim. Ancak görevli personel, “6 günlük ikna süreci var, cihazları alamıyoruz” diyerek cihazları teslim almayı reddetti.

Aboneliğimi iptal ettirmek istediğim bir noktada şirketin kendi “ikna süreci” ile zaman kaybettirmesini kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini, ben iptal kararını verene kadar düşünmeyip, iptal aşamasında “ikna” adı altında süre uzatmaları benim açımdan mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca bana sadece 14 günlük fatura ödeyeceğim söylendi; herhangi bir evrak, belge veya işlem numarası talep etmeme rağmen “evrak verme gibi bir durumumuz yok” denilerek yazılı bir doküman verilmedi.

Hem yıllardır verimsiz ve yavaş bir internet hizmeti alıp üzerine ek cihazlarla idare etmek zorunda kalmam, hem de iptal sürecinde cihazları teslim almamaları ve evrak vermekten kaçınmaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazların şube tarafından derhal teslim alınmasını, ikna süreci gerekçesiyle zaman kaybettirilmemesini ve iptal ile ilgili tüm bilgilendirmenin şeffaf ve yazılı şekilde yapılmasını talep ediyorum.