to read complaints and reviews, or file yours.Bildirim Almadan Fiber Geçişi Sonrası İnternet Ve TV Kesintisi Ve Destek Eksikliği
İstanbul Kağıthane’de TÜRKSAT internet ve TV (Kablo TV) aboneliğim bulunuyor. Binamızda fibere geçildiğini tarafıma hiçbir şekilde bildirmeden uygulamaya koymuşlar ve yaklaşık 58 saattir ne internet hizmeti alabiliyorum ne de TV yayını izleyebiliyorum.
Bu süre boyunca defalarca teknik servisi aramama rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da araması almadım. Bu durum hem günlük işlerimi hem de ev içi kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
Abone numaram 5015****37’dir. Binamızda yapılan fiber geçişiyle ilgili gerekli altyapı ve bağlantı işlemlerinin acilen tamamlanmasını, internet ve TV yayınımın en kısa sürede aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için de tarafıma uygun şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net’in İstanbul Kağıthane bölgesindeki hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 15.07.2026 tarihinde mevcut bağlantımın fibere geçirileceği ve cihazımın değiştirileceği bilgisini aldım. Ancak o günden bu yana ne kurulum için gelen oldu ne de bağlantım sağlandı ve 15 Temmuz’dan beri hem televizyon hem de internet hizmetim tamamen kesik durumda.
Bugün için kurulum randevusu verildiği söylendiği için tüm gün evde bekledik, telefonlarımız da açıktı. Buna rağmen kimse gelmedi ve hiçbir arama yapılmadığı halde bize sadece “size ulaşılamadı” şeklinde SMS gönderildi. Aramış olsalar ve gerçekten ulaşamamış olsalar bile, örneğin Turkcell’in yaptığı gibi arayan kişi bilgisini içeren bir SMS beklerdim; böyle bir bilgilendirme de yapılmadı. Ne gelen oldu ne de gerçekten aranmış olmamıza rağmen, sistemde sanki bize ulaşılmaya çalışılmış gibi gösterilmesi ayrıca rahatsız edici.
Bu süreçte günlerdir evimde ne televizyon izleyebiliyorum ne de internet kullanabiliyorum ve bu durum iş ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor. Başvurumdan bu kadar süre geçmesine rağmen tarafıma net bir tarih verilmemesi ve bağlantının hâlâ yapılmamış olması kabul edilebilir değil.
Fiber geçiş işleminin ve cihaz değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini, televizyon ve internet hizmetimin ivedilikle yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Günler geçti, hala gelmediler. Bugün için evde bulunun dediler. Ekiplerin geleceği söylendi. Ve bugün evdeyiz, Arayan ve gelen olmadı. Bugün 18:00 e kadar gelirler dediler. Gelmezlerse artık binadan kutuyu sökeceğim
Acil cevap
Eyyyy Kablo Net cevap bildir.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Nihayet bugün saha ekibi, aradı. Ve bağlantıyı, kurulumu tamamladı. Teşekkür ederim. Fakat en az 10 gün, internet ve TV, hizmeti alamadım. Telefon hattımızda tanımlı olan, tüm GB. Ları kullandık. Bu kısmı maddi olarak bize ekstra yük getirdi. Ayrıca günlerce müşteri temsilcilerini arayarak, sinir harbi yaşamamız cabası. Bunca mağduriyete karşılık. Bir jest yapılmasını Fatura indirimi veya belli bir süre ücretsiz kullanım hakkı verilmesini beklerdik. Bu beklentinin oldukça hakkaniyetli olduğunu düşünmekteyiz.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır.. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
