to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yoksa Cayma Bedeli İstemiyorum
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 2023 yılında ikametimi İstanbul Fatih’ten Muğla Köyceğiz’e taşıdım. Muğla Köyceğiz adresimde altyapı bulunmadığı için aboneliğimi iptal etmek yerine, İstanbul Fatih’teki eski adresimde ailemin kullanımına bıraktım.
Yakın zamanda ailemin de İstanbul Fatih’ten Avcılar Tahtakale Mahallesi’ne taşınması üzerine, mevcut aboneliğimi bu yeni adrese nakletmek istedim. Ancak Avcılar Tahtakale adresinde de teknik altyapılarının bulunmadığı, bu nedenle nakil işleminin yapılamayacağı belirtildi. Buna rağmen, hizmet veremedikleri bir adreste aboneliğimi iptal etmek istediğimde, 2023 yılındaki adres değişikliğime ilişkin ikametimin zaman aşımına uğradığı gerekçesiyle cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor.
Bu süreçte 2–3 kez kayıt açtırdım, evrak ve dilekçe taleplerini eksiksiz yerine getirdim. Gönderdiğim belgelere rağmen yazılı olarak 4–16 maddesinden dolayı nakilden iptal iadeye uygun olmadığım şeklinde standart bir cevap veriliyor. Çağrı merkeziyle de yaklaşık 7–8 kez görüştüm; bazı temsilciler nispeten anlayışlı davranmaya çalışsa da genel olarak iletişim üslupları kötü, müşteri deneyimini dinleme ve çözüm üretme eğilimleri yok. Süreçler takipsiz bırakılıyor, müşteriler sadece sözleşme maddelerine sığınılan bir çıkmazın içine hapsediliyor.
Teknik altyapılarının bulunmadığı adreslerde hizmet verememelerine rağmen, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde cayma bedeli dayatılmasını kabul etmiyorum. Hizmetin fiilen sunulamadığı ve naklin gerçekleştirilemediği bu durumda, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 ya da hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Cevabınız için 17 Temmuzda aradığınızda açamadım, bana "size ulaşamadık bize çm numaramızdan ulaşabilirsiniz." notu düştüğünüz bir SMS paylaştınız, ben de sizi geri aradım ve bana arkadaşlarınız "şikayet birimine aktaramıyoruz, talebinize not düşelim ararlar sizi" dediler. Bunu dedirtmek için mi geri arama notu düşüyorsunuz? Süreçlerinizi gözden geçirip bana tekrar ulaşmayı deneyebilirsiniz. Sizden hala telefon bekliyorum...
Altyapı bulunmadığı için aboneliğimi yeni adrese nakletmek istediğimde Kablo Net, hizmet veremeyeceklerini söyleyerek cayma bedeli ödememi istedi. Bu talebi tüketici kanununa aykırı buldum ve defalarca aradım, temsilcilerin tutumu ise berbat oldu. Sonuç olarak hizmet alamadım ve haksız bir ücretle karşı karşıyayım.
