Taşıma İşlemi Red Edildi, Yeni Adrese Ücretli Tarife Ve Cayma Bedeli Zorunluluğu

1111223324 hizmet numaralı TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 2 Temmuz’da Eskişehir’den Ankara Etimesgut ilçesine taşındım ve adres nakli için başvuruda bulundum. Eski adresimde 50 Mbps hızında bir internet tarifesi kullanmaktaydım. Yeni adresime nakil işlemi için başvurduğumda mevcut tarifemin taşınamayacağı, bunun yerine şu an ödediğim faturanın yaklaşık iki katı tutarında bir tarifeye geçmem gerektiği söylendi.

Bu durumu kesinlikle kabul etmediğimi, bu şartlarda aboneliğimi feshetmek istediğimi ilettiğimde ise, yeni adresimde altyapı bulunduğu gerekçesiyle fesih durumunda cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Cayma bedelini de kabul etmediğimi belirttim ve bunun üzerine “sizi yarın arayacaklar” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ertesi gün herhangi bir arama olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu tekrar anlattım, bu kez de şikayet talebi oluşturulduğu ve ekiplerin 10 iş günü içinde dönüş yapacağı söylendi.

2 Temmuz’dan bu yana problemim çözülmedi, sürekli öteleniyor. Mevcut tarifemin aynı koşullarla yeni adresime taşınmasını ya da hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.