to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokluğundan Kablo Net Aboneliğinin Ücretsiz İptali
Yaklaşık 3 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Gaziantep Şahinbey Güneykent’teki adresimden yine Gaziantep Şahinbey Yeditepe Mahallesi’indeki yeni adresime taşındım. Yeni adresimde Kablo Net altyapısı bulunmadığı, Türk Telekom altyapısı kullanıldığı TÜRKSAT tarafından da teyit edildi. Bu nedenle cayma bedeli olmadan fesih hakkımın doğduğunu biliyorum ve bu konuda karşı tarafta da bir itiraz yok.
Sorun, bu altyapı yokluğu nedeni ile haklı fesih yapmak isterken benden tarihçeli ikametgah belgesi talep edilmesiyle başladı. Ancak ikamet adresim yaklaşık 10–15 yıldır Mersin’de kayıtlı ve Kablo Net aboneliğimin bulunduğu Gaziantep adreslerinde hiçbir zaman ikametgâhım olmadı. Sözleşme yapılırken de ikametgah adresim farklı ildeyken abonelik açıldı. Dolayısıyla benden talep edilen tarihçeli ikametgah belgesini sunmam fiilen mümkün değil. Buna karşılık yeni adreste bulunduğuma dair doğalgaz, elektrik ve su aboneliklerimi, gerekirse kira sözleşmemi ve diğer tüm destekleyici belgeleri sunabileceğimi özellikle belirtmek isterim.
Yeni adreste kendi beyanlarıyla da altyapı olmadığı kabul edilmişken, sistemsel ya da prosedürel sebeplerle yerine getirilmesi imkansız bir belge talebiyle sürecin tıkanmasını kabul etmiyorum. Benim somut talebim, yeni taşındığım Yeditepe Mahallesi’indeki adreste TÜRKSAT Kablo Net altyapısı bulunmadığı dikkate alınarak, ek belge dayatılmadan aboneliğimin cayma bedeli ve herhangi bir ekstra ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesidir.
Müşteri bilgilerim ve daha önce açılan kayıtlarım sistemlerinizde mevcut olup, müşteri panelimde de şikayet kaydım ve bilgilerim açıkça görülmektedir. Bu açık duruma rağmen tarafıma cayma bedeli veya herhangi bir cezai işlem yansıtılması halinde, abonelik ve tüketici mevzuatından doğan tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı peşinen bildiriyorum. Mağduriyetimin uzamaması için aboneliğimin altyapı yokluğu gerekçesiyle cezasız şekilde ivedilikle sonlandırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Aşağıdaki evrakları iletmeniz durumunda konunun değerlendirmeye alınması için bölge müdürlüğümüze bilgi verilecektir. Aşağıda belirtilen evrakları sadece firmamızın görebileceği şekilde ek olarak iletmenizi rica ederiz. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
İstenilen belgeler dilekçe ve abonelik sözleşmeleri vs ektedir.
Üstte dilekçe görünür olmadığından tekrar ekledim.
Sayın Müşterimiz; Evraklarınız ilgili birime iletilmiş olup neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Teşekkürler
Sayın Müşterimiz, TÜRKSAT A.Ş. olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini en önemli önceliklerimizden biri olarak görmekteyiz. Yaşamış olduğunuz sorun çözümlenmiştir. Konuyla ilgili tarafınıza telefon aracılığıyla bilgilendirme yapılmış ve sorunun giderildiğine ilişkin teyidiniz alınmıştır. Sizlere daha kaliteli ve kesintisiz hizmet sunabilmek amacıyla çalışmalarımızı sürdürmeye, değerli geri bildirimlerinizi hizmet süreçlerimizin geliştirilmesinde dikkate almaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınızla ilgili tüm soru, talep ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri hatlarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
