Altyapı Varmış Diyor, Sonra Feshi Ve 3000 TL’lik Masrafla Mağdur Oldum

TÜRKSAT Uydu Haberleşme Kablo TV ve İşletme a. Ş. İle Avantajlı Net Kampanyası 15 Ay kapsamında Kablo Net Yalın 200 Mbps’e kadar sınırsız ftth internet ve ftth hgw modem kiralama hizmeti için abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında binamda altyapı olduğu, bu nedenle sözleşmenin yapılabildiği söylendi. Ardından daireme gelen kurulum personeli binada altyapı olduğunu, bağlantının sağlanabilmesi için binada bulunan bağlantının sadece daireme kadar fiber kablo çekilmesi gerektiğini söylendi. Eğer bağlantıyı yaptırabilirsem aynı gün içinde bağlantı yapılabileceği ifade edildiği için daireme fiber kablo çektirdim hızlıca.

Bu kapsamda dışarıdan bir firmaya 3.000,00 TL ödeyerek daireme fiber kablo çektirdim. Sonrasında aynı gün içinde defalarca kurulum ekibini aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Daha sonra müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açtırdım ve temsilci beni en geç on gün içinde arayarak randevu verilerek kuruluma gelineceğini belirtti. Ancak herhangi bir arama yapılmadı.

Bir süre sonra ise binamda altyapı olmadığı gerekçesiyle abonelik sözleşmemin feshedildiğine dair 22 Temmuz Çarşamba günü saat 15:03’te SMS aldım. Oysa ki hem internet üzerinden yaptığım kontrollerde binada altyapı var olarak görünmekte, hem de bina girişinde fiziksel hat altyapısı mevcuttur. Ayrıca 22.07.2026 tarihinde TÜRKSAT ile yaptığım telefon görüşmesinde de kendi sistemlerinde binamda altyapının göründüğü açıkça tarafıma söylenmiştir. Aynı görüşmede altyapı olmadan zaten sözleşme yapılamayacağı da ifade edilmiştir.

Sonuç olarak, TÜRKSAT’ın önce altyapı var diyerek sözleşme yapması, benim buna güvenerek daireme 3.000 TL masrafla hat çektirmem ve ardından altyapı yok denilerek tek taraflı feshe gitmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca 6. Ay sonunda yaptığım bu sözleşmenin feshedilmesi sebebiyle, bu süre zarfında birçok internet sağlayıcısının paketleri zamlanmış ve aynı şartlarda yeni abonelik yapma imkanım da olumsuz etkilenmiştir.

Hizmet numaram 1018367656, müşteri numaram 5414972 olup, Hüz**** olarak hem daireme boş yere yaptığım fiber kablo masrafının telafisini hem de haksız bulunan fesih işleminin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.