Altyapı Eksikliği Nedeniyle İptal Talebim Reddedildi Ve Çelişkili Bilgi Verildi

Kablo Net TV ve internet aboneliğimi, yeni bir adrese taşındığım ve taşındığım adreste firmanın altyapısı bulunmadığı için iptal etmek istedim. Yaklaşık üç ay önce yaptığım iptal başvurusu sırasında benden cayma bedeli talep edildi ve buna itiraz ettim. İtirazım sonrasında, tarihçeli yerleşim yeri belgesi ve adres beyan formu ile birlikte cihazlar ve aparatları alarak Kadıköy Hasanpaşa’daki abonelik merkezine gitmem halinde, hiçbir cayma bedeli alınmadan sözleşmenin iptal edileceği tarafıma bildirildi.

Belirtilen şekilde tüm evraklarım ve cihazlarla beraber Hasanpaşa’daki merkeze gittiğimde ise bu kez benden adıma kayıtlı fatura istendi. Çağrı merkezinin faturaya gerek olmadığını söylediğini iletmeme rağmen, görevli kişi çağrı merkezini kastederek “onlar bilmiyor, gerek var” diyerek faturam olmadığı için iptal işlemini gerçekleştirmedi. Aynı gün içinde Hasanpaşa şubesine iki kez gittim ve süreç boyunca çağrı merkezi ile de 3–4 kez görüştüm. Çağrı merkezini yeniden arayıp gerekli evrakları teyit ettiğimde, faturaya gerek olmadığını tekrar söylediler; ancak şubedeki görevli bu bilgiye rağmen işlem yapmayı reddetti.

Çağrı merkezinden, şubeyi arayıp durumu netleştirmelerini talep ettiğimde bunu yapamayacaklarını söylediler. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde bu talebim de reddedildi ve sadece şikayet kaydı alabileceklerini belirttiler.

Görevliye, iptali fatura olmadan yapamayacaklarsa bunu yazılı olarak vermelerini, aksi halde kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde, böyle bir yazı veremeyeceğini, hatta “yanlış yapıyorlar, merkez kendini yakacak” şeklinde bir ifade kullandı.

Ben yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için haklı gerekçeyle sözleşme feshi talep etmeme rağmen, çağrı merkezi ile şube arasında çelişkili bilgiler verilerek mağdur ediliyorum. Adıma kayıtlı herhangi bir fatura bulunmadığı için zaten böyle bir evrakı sunma şansım yok. Buna rağmen iptal sürecim gereksiz yere uzatılıyor ve sözleşmem hâlen açık görünmektedir. Bu süreçte hesap dondurma gibi ek bedellerin yansıtılmasından da endişe ediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan aboneliğimin derhal iptalini ve varsa/olacaksa hesap dondurma bedelleri de dahil olmak üzere haksız tüm tutarların iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya ayrıca şikayette bulunacağımı ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.