to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle İptal Talebim Reddedildi Ve Çelişkili Bilgi Verildi
Kablo Net TV ve internet aboneliğimi, yeni bir adrese taşındığım ve taşındığım adreste firmanın altyapısı bulunmadığı için iptal etmek istedim. Yaklaşık üç ay önce yaptığım iptal başvurusu sırasında benden cayma bedeli talep edildi ve buna itiraz ettim. İtirazım sonrasında, tarihçeli yerleşim yeri belgesi ve adres beyan formu ile birlikte cihazlar ve aparatları alarak Kadıköy Hasanpaşa’daki abonelik merkezine gitmem halinde, hiçbir cayma bedeli alınmadan sözleşmenin iptal edileceği tarafıma bildirildi.
Belirtilen şekilde tüm evraklarım ve cihazlarla beraber Hasanpaşa’daki merkeze gittiğimde ise bu kez benden adıma kayıtlı fatura istendi. Çağrı merkezinin faturaya gerek olmadığını söylediğini iletmeme rağmen, görevli kişi çağrı merkezini kastederek “onlar bilmiyor, gerek var” diyerek faturam olmadığı için iptal işlemini gerçekleştirmedi. Aynı gün içinde Hasanpaşa şubesine iki kez gittim ve süreç boyunca çağrı merkezi ile de 3–4 kez görüştüm. Çağrı merkezini yeniden arayıp gerekli evrakları teyit ettiğimde, faturaya gerek olmadığını tekrar söylediler; ancak şubedeki görevli bu bilgiye rağmen işlem yapmayı reddetti.
Çağrı merkezinden, şubeyi arayıp durumu netleştirmelerini talep ettiğimde bunu yapamayacaklarını söylediler. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde bu talebim de reddedildi ve sadece şikayet kaydı alabileceklerini belirttiler.
Görevliye, iptali fatura olmadan yapamayacaklarsa bunu yazılı olarak vermelerini, aksi halde kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde, böyle bir yazı veremeyeceğini, hatta “yanlış yapıyorlar, merkez kendini yakacak” şeklinde bir ifade kullandı.
Ben yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için haklı gerekçeyle sözleşme feshi talep etmeme rağmen, çağrı merkezi ile şube arasında çelişkili bilgiler verilerek mağdur ediliyorum. Adıma kayıtlı herhangi bir fatura bulunmadığı için zaten böyle bir evrakı sunma şansım yok. Buna rağmen iptal sürecim gereksiz yere uzatılıyor ve sözleşmem hâlen açık görünmektedir. Bu süreçte hesap dondurma gibi ek bedellerin yansıtılmasından da endişe ediyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan aboneliğimin derhal iptalini ve varsa/olacaksa hesap dondurma bedelleri de dahil olmak üzere haksız tüm tutarların iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya ayrıca şikayette bulunacağımı ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği İşlemlerin tamamlanabilmesi için adınıza kayıtlı fatura veya abonelik sözleşmesinin iletilmesi gerekmektedir. Evrakları bu bölümden tarafımıza iletmeniz halinde konu ilgili birimlere iletilecektir. Saygılarımızla.
Tarafıma ilettiğiniz yanıtta, taşındığım adreste altyapı bulunmaması halinde “nakilden iade” kapsamında cayma bedelsiz iptal işlemi yapılabileceği açıkça belirtilmiştir. Ancak yeni taşındığım adreste adıma kayıtlı elektrik, su vb. Abonelik veya abonelik sözleşmesi bulunmamaktadır. Bu nedenle adıma kayıtlı fatura sunabilmem fiilen mümkün değildir. Buna rağmen; * tarihçeli yerleşim yeri belgesi, * adres beyan formu, * kimlik fotokopisi, * ıslak imzalı dilekçe, * modem ve cihazlar tarafımdan sunulabilecek durumdadır. Adıma kayıtlı fatura bulunmaması nedeniyle cayma bedelsiz fesih hakkımın engellenmesi hukuka ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Hizmetin taşındığım adreste teknik olarak sağlanamıyor olması benim kusurumdan kaynaklanmamaktadır. Bu nedenle, altyapı yetersizliği nedeniyle aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, Fatura örneği yada adres beyan formu olmadan maalesef işlem sağlanamamaktadır. Evraklarınızı iletmeniz halinde değerlendirmeye alınması için konu ilgili birimlere iletilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Gerekli evraklarla birlikte abonelik merkezimize müracaat etmeniz halinde işlemler sağlanabilir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Kablo Net ile aboneliğimin iptal sürecinde, altyapı eksikliği nedeniyle iptal talebimde cayma bedeli alınmayacağını söylediler. Şubeye evrak teslim ederken fatura talep edildi ve bu bilgiye rağmen işlem yapılmadı. Çağrı merkezi ve şube arasında çelişkili bilgiler verildi, hiçbir adım atılmadı ve aboneliğim halen açık durumda.
