to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Askı Ücreti Ödenen Kablo Net Aboneliği İptal Edilmiyor Ve Cayma Bedeli İsteniyor
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde yaşadığım adres değişikliği sürecinde ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Hatay İskenderun İsmet İnönü Mahallesi’ndeki yeni adresime taşınırken internetimi adres değişikliği için askıya aldırdım ve yeni adres bilgilerimi müşteri hizmetlerine ilettim. Bana ortak altyapı bulunduğu, mevcut tarifemi burada kullanamayacağım, tarife değişikliği yapılması gerektiği söylendi. Bu benim sorunum olmamasına rağmen daha pahalı bir tarifeyi kabul ettim.
Sonrasında ekipler adrese gelip internet kablosunu çektiler ve ertesi gün modem ekibinin gelip kurulumu yapacağı, modemin takılmasının ardından internetin aktif olacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen gün ne gelen oldu ne giden, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez adreste altyapı olmadığı, kurulumun yapılamayacağı ve işlemin iptal edildiği söylendi. Ben aramamın bununla ilgili hiçbir bilgi verilmeyeceğini, aboneliğimin askıda kalmaya ve ücret işlemeye devam edeceğini düşündüm.
Yaklaşık 12 aydır kullandığım hizmet, adres değişikliği sonrasında yeni adreste altyapı olmadığı gerekçesiyle kullanılamaz durumda olmasına rağmen aboneliğim hâlâ askıda görünüyor ve iptal edilmiyor. Uygulamada her ay 90 TL askı ücreti yansıtılıyor. Bana daha önce “Yeni taşındığınız adreste altyapı yoksa cayma bedelsiz aboneliğinizi iptal ediyoruz” denilmesine rağmen, bugün gelinen noktada müşteri hizmetleri tarafından “İsterseniz cayma bedeli ödeyip şu anda aboneliği iptal edebiliriz” şeklinde bilgi veriliyor. Altyapı eksikliği tamamen firmanın sorunu olmasına rağmen hem günlerdir bekletiliyorum hem de cayma bedeli ödemem gerektiği söylenerek mağdur ediliyorum.
Defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen şikayetlerimin sonuçlanmadığını, her defasında “Siz bizi 2–3 günde bir arayıp bilgi alacaksınız” şeklinde, sorumluluğun müşteriye yüklendiğini görüyorum. Bu süreçte ne net bir çözüm sunuluyor ne de verilen sözler tutuluyor.
Yeni adresimde altyapı olmadığı için hizmeti kullanamamam tamamen TÜRKSAT Kablo Net’in sorunu olduğu halde mağdur edilmek istemiyorum. En kısa sürede ve acil olarak, tarafıma daha önce iletildiği gibi hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve askı ücreti dahil haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm görüşmelerimin kayıt altında olması nedeniyle bu kayıtların incelenerek süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Firmamız, KabloTV ve ortak alt yapı olmak üzere farklı iki alt yapı üzerinden hizmet vermektedir. Mevcut adresinizde Türksat Kablo hizmetleri alt yapısı üzerinden hizmet almaktasınız. Taşınılan adreste ortak alt yapı bulunmakta ise yeni bir kampanyanın tercih edilmesi gerekmektedir. Alt yapılara ait kampanyalar birbirinden tamamen bağımsızdır. Aşağıda iletilen evrakları bizlerle paylaşmanız durumunda iade sürecinin değerlendirilmesi için ilgili birimlere bilgi verilecektir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Tarihçeli ikametgah adresimi almadım geçici göreve geldiğim için şu an adresim Eskişehir'de Eskişehir'dekini mi vereceğim adres olarak bir de adıma ait şu an fatura yok şu an geçici arkadaşımın yanında oturuyorum ve bu istenilen belgeleri nereye yollayacağım onu da yazarsanız
