Taşınma Sonrası İnternet Yok, Cayma Bedeli İptali Talebi

13.03.2025 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net ile 2 yıllık internet sözleşmesi yaptım. Modem üzerinde zxhn f6600 yazan cihazı kullanıyorum. Antalya ilinden Tokat iline taşınmam gerektiği için 29.04.2026 tarihinde Tokat merkezdeki yeni adresime nakil başvurusu yaptım. Alt yapıları olmadığı için Telekom altyapısını kullanmaları gerektiğini söylediler ancak 12.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ne bir ekip yönlendirildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı ve bu süreçte hiç internet hizmeti alamadım.

Tüm bu aksaklıklar TÜRKSAT kaynaklı olmasına rağmen, hizmeti sağlayamadıkları için kendi taraflarından iptal etmeyeceklerini, eğer ben iptal edersem tarafıma 5.003 TL cayma bedeli yansıtılacağını söylediler. Hem hizmet verilmiyor hem de iptal hakkımı kullanmak istediğimde bu tutarda cayma bedeli çıkarılıyor, bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 13 kez aradım. En son bugün tekrar aradığımda, sistemlerinde sorun olduğunu, müşteri bilgilerine ulaşamadıkları için daha sonra tekrar aramam gerektiğini ilettiler. Müşteri hizmetleri dışında muhatap bulamıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve sorunla baş başa bırakılıyorum.

Hizmet alamadığım bu döneme ilişkin cayma bedelinin iptal edilmesini, sözleşmemin mağduriyet yaşamadan sonlandırılmasını veya yeni adresimde makul bir süre içinde internet hizmetinin gerçekten sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net’i ne tekrar tercih etmeyi ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.