Altyapı Dönüşümünün Yanlış Nakil Olarak İşlenmesi Ve 1500 TL Aktivasyon Ücretinin İptali

Kablo Net üzerinden 50 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Yakın zamanda adresimde Türk Telekom tarafından fiber altyapı dönüşümü yapıldı, gerekli cihaz değişimleri tamamlandı. Bu işlem sonrasında Kablo Net tarafından aranarak, altyapı değişikliği sebebiyle abone numaramın değişeceği, yeni bir numara atanacağı ancak mevcut aboneliğimin aynen devam edeceği bilgisi verildi ve buna göre işlem yapıldı.

Daha sonra Kablo Net’ten ayrılıp Türk Telekom’a geçmek istediğimi ilettiğimde müşteri hizmetleri, sistemlerinde bu altyapı dönüşümünü “nakil” olarak kaydettikleri için benden yaklaşık 1.500 TL aktivasyon ücreti talep etti. Gerekçe olarak da 24 ay kalma sözüne karşılık bu aktivasyon ücretinin daha önce silindiğini, şimdi ise “nakil yaptırdığım” için bu bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Oysa ben herhangi bir adres değişikliği yapmadım, nakil işlemi talep etmedim ve bu kapsamda bir taahhüt vermedim.

Altyapı dönüşümünün kendi sistemlerinde yanlış şekilde “nakil” olarak kodlanması sebebiyle benden aktivasyon ücreti talep edilmesini hukuka ve hakkaniyete uygun bulmuyorum. Bu konuyla ilgili olarak 19 Şubat’ta müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen, şikayetlerle ilgilenen ekibin hâlâ dosyaya bakmadığı ve sürecin sürekli olarak uzatıldığı bilgisi veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Üstelik taahhüt sürem bittiği için şu anda taahhütsüz tarifeden faturalandırılıyorum.

Kablo Net’in, altyapı dönüşümünü hatalı şekilde nakil olarak işlemesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, sistemlerindeki kaydın düzeltilerek benden talep edilen yaklaşık 1.500 TL aktivasyon ücretinin tamamen iptal edilmesini, bu durumdan dolayı oluşan tüm haksız mali yüklerin kaldırılmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.