to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Nakil Yapılmaması Ve Haksız 6 Bin TL Fatura Kesilmesi
Yaklaşık iki aylık Kablo Net kullanımı sonrası 2025 yılı Ağustos ayında adres değişikliği sebebiyle nakil talebinde bulundum. Ancak nakil için kimse gelmedi, yaklaşık iki ay boyunca bekletildim ve bu süre içinde evimde hiç internet hizmeti alamadım.
Nakil işlemi yapılmayınca defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp, madem nakil edilmeyecekse hattın kapatılmasını, hizmet verilmediği için de fatura çıkarılmamasını, fesih işleminin yapılmasını talep ettim. Buna rağmen ne nakil işlemi yapıldı ne de aboneliğim kapatıldı; aksine tarafıma sürekli fatura yansıtıldı. İnternetim olmadığı için bu süre zarfında Vodafone hattım üzerinden mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve ek internet ücretleri ödedim.
Tarafıma SMS ile iletilen bilgiye göre 1910000966 hizmet numaralı aboneliğime, 2025/10 dönemine ait, 20.11.2025 son ödeme tarihli ve 5.831,14 TL tutarında bir fatura düzenlenmiş ve bu faturanın, son ödeme tarihinden sonra ödediğim faturalar için gecikme bedeli içeren bir fatura olduğu belirtilmiştir. Toplamda yaklaşık 6.000 TL civarında bir borç çıkarılmış durumda. Oysa bu süre boyunca adres değişikliği sebebiyle hizmet alamadım, modem iadem ve istenen ikametgah/adres bilgisi gibi talepler de tarafınızdan iletildiği şekilde yerine getirildi.
Telefonla en az 30 kez aramama rağmen her seferinde “gereken yapılacak” denmesine karşın ne sorun çözüldü ne de aboneliğim düzgün şekilde kapatıldı. Hem hizmet vermeyip hem de bu kadar yüksek bedelli fatura kesilmesini haksız kazanç olarak görüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle durumu CİMER’e de yazdım; ekim ayında yaptığım yazışmalar ve mail kayıtlarım mevcuttur, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım.
Hizmet alamadığım dönemlere ait tüm faturaların ve özellikle 5.831,14 TL tutarındaki gecikme bedeli içeren faturanın iptal edilmesini, haksız yere oluşturulan yaklaşık 6.000 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; İlgili tarihte eksik evrak göndermeniz nedeniyle talebiniz işleme alınamamıştır. 08.09.2025 tarihinde konu hususunda tarafınızaa aramalar yapılmış ancak ulaşım sağlanamamıştır. E-Devlet üzerinden iptal talebi iletmenize istinaden eksik evrak olması nedeniyle iptal işlemleri abonelik sözleşmesi 4.16. maddesine göre gerçekleştirilmiştir. Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Saygılarımızla.
Ben evime nakil istedim 2 ay nakil yapmayan firmamı olur nakil süresi 14 gündür bu süre zarfında nakil edilmiyorsa firma fesih yapmalıdır siz ne evrakından bahsediyorsunuz ben defalarca kapatın madem bize net vermeyecekseniz diye bin 30 kez aradım bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup mağdur ettiğiniz için her türlü hakkımı arayacağım yalancı asla iletişim olmayan bir firmasınız onca yıldır sizin gibi görmedim kimseye et
