to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Hizmet Alınamaması Ve İptal Talebi
TÜRKSAT internet aboneliğimle ilgili yaşadığım adres değişikliği sürecinde ciddi bir mağduriyet söz konusu. 24 Haziran’dan bu yana yeni taşındığım adreste TÜRKSAT altyapısı olmadığı için hizmet alamıyorum ve bu nedenle aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum. Yaklaşık 15 gündür bu adreste bulunmadığım ve hizmeti fiilen kullanmadığım halde, iptal işlemlerini gerçekleştirmedikleri için kullanılmayan hizmet bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. TÜRKSAT internet abonelik sözleşme numaram 1025063202’dir.
Adres değişikliğini bildirdikten sonra müşteri hizmetleri bana eksik bilgi ve eksik evrak olduğu söylendi. İstenen evrakları eksiksiz şekilde mail yoluyla ilettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini dört kez aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, abonelik iptal sürecim sonuçlandırılmadı ve müşteri temsilcisine bağlanmakta da ciddi sorun yaşıyorum.
Yeni adresimde hizmet verilememesine rağmen aboneliğimin devam ettirilmek istenmesini ve bu süreçte fatura yansıtılma riskini kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım ve fiilen kullanmadığım bir dönem için internet faturası ödemek istemiyorum. Adres değişikliği nedeniyle hizmet verilemeyen bölgede olmam sebebiyle aboneliğimin hiçbir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, kullanılmayan günler için de ücret yansıtılmaksızın hızlı ve kesin bir şekilde sonlandırılmasını ve bana net bir iletişim telefon numarası üzerinden aranarak acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT internet aboneliğimin iptali için 25 Haziran tarihinden itibaren defalarca mail göndermeme rağmen, sistemlerinden otomatik “eksik evrak” yanıtı geldiği için aboneliğim iptal edilmedi. Oysa gönderdiğim maillerde tüm evraklarım eksiksiz olarak yer alıyordu ve buna rağmen genel merkezin mailleri kontrol etmediğini, süreci takip etmediklerini gördüm.
Sonunda aboneliğimi ancak bayiye giderek kapatabildim. Merkez, yalnızca tek bir evrakla yapılabilecek bu işlemi bilerek sürüncemede bırakmış gibi davranmış ve bu süreçte iptal talebime rağmen kullanılmayan, kentsel dönüşüme girecek boş bir bina için bile fatura çıkarmışlar. Üstelik kesilen bu fatura, normalde aylık 409 TL olan faturamdan daha yüksek tutarda düzenlenmiş ve 26 Haziran – 15 Temmuz dönemi için toplam 416 TL haksız bir borç yansıtılmıştır.
İptal talebimi 25 Haziran’da zamanında ve eksiksiz evrakla iletmeme rağmen, otomatik mesajlar ve ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim. Kullanmadığım, boş bir adrese ait olan bu döneme ilişkin 416 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca iptal sürecindeki hata ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret veya borç çıkarılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Islak imzalı dilekçeniz olmadığı için işlemlerin sağlanamadığı bilgisine ulaşılmıştır. İletmiş olduğunuz mail üzerinden ıslak imzalı iptal dilekçenizi iletmeniz halinde konu ilgili birimlere iletilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Evrakın iletilmesi halinde memnuniyetle destek sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Her seferinde bir eksik evrak çıkarıyorsunuz? Size 4 kez evrak gönderdim her aradığım temsilci farklı bir eksiği söylüyor evrakların ne olacağını eksiksiz iletmek bu kadar mı zor? Ses kayıtlarını dinleyin bir zahmet, siz ne evrak göndereceğimi bilmiyorsunuz bana eksik evraklarınız var diyorsunuz siz bana ne diyorsunuz onu gönderiyorum, sizin bilmediğiniz evrakları ben nereden bileyim?
Sayın Müşterimiz; Evraklar eksiksiz şekilde aşağıda belirtilmiştir. Gerekli evrakların bu bölümden iletilmesi durumunda memnuniyetle destek sağlanacaktır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Not: Hizmet iptal sonrası 20 gün içerisinde kiralık cihazların iadesi beklenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Evraklarınızı eksiksiz ve mail olarak bizlerle paylaşmanız halinde memnuniyetle destek sağlanacaktır. Önceki mailiniz üzerinden tarafımıza dönüş sağlayabilirsiniz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Adres değişikliği bildirdim, eksiksiz evrakları maille gönderdim ancak hâlâ eksik evrak mesajı alıyorum ve iptal talebim gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalıştım, net bir çözüm alamadım ve fatura ödemek zorunda bırakılmaktan şikayetçiyim.
