to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali İçin Sistem Arızası Ve Yanıtsızlık
TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net aboneliğimi yurt dışına taşınacağım için iptal etmek istiyorum. Ancak 3 gündür, gün içinde farklı saatlerde 5–6 kez aramama rağmen tek aldığım cevap “sistem arızalı, daha sonra arayın” oldu.
Yeni abonelik açarken sistemin tıkır tıkır çalışıp, iş abonelik iptaline gelince günlerce bozulması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteriyi abone yapmak bu kadar kolayken, abonelikten çıkmak neden bu kadar zor hale getiriliyor sorusunun cevabını merak ediyorum.
Her ay milyonlarca dolarlık tahsilat yapabilen bir kurumun, basit bir iptal işlemini “sistem arızası” bahanesiyle gerçekleştirememesi ciddi bir hizmet ve denetim sorunu olduğunu gösteriyor. Vatandaşın yasal hakkı olan iptal işlemi, teknik bahanelerle bilinçli olarak sürüncemede bırakılıyormuş izlenimi veriyor.
Müşteri numaram 3587797’dir. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve kurumun kendi sistem sorunu nedeniyle tarafıma hiçbir ek ücret, ceza ya da ek fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo, abonelik iptali sonrasında kiralık cihazlarımı DHL aracılığıyla iade etmem için tarafıma iade kodu gönderdi. Ancak cihazları 07.09.2026 tarihinde DHL/MNG Kargo şubesine teslim ettiğimde, iadenin ücretsiz olması gerektiğini düşünmeme rağmen benden 152,74 TL kargo ücreti tahsil edildi. Ayrıca cihazları son derece sağlam şekilde balonlu ambalajla paketleyip fotoğraf ve video ile kayıt altına almama rağmen, sonradan “cihaz kırık/bozuk ulaştı” denilerek ek cihaz bedeli çıkarılmasından da endişe ediyorum. Bu nedenle 152,74 TL kargo ücretinin iadesini ve cihazların sağlam şekilde teslim alındığının teyit edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Cayma bedelsiz iptal talebiniz için gerekli evrak bilgisi verilmek üzere tarafınıza arama yapılmıştır. Talep edilen evraklar iletildiğinde işleminiz sağlanacaktır . Saygılarımızla.
TÜRKSAT müşteri yetkilisi T*** hanımın yönlendirmesi üzerine abonelik fesih talebime ilişkin dilekçem ile yurt dışı ikametimi ve kimliğimi gösteren belgeleri, yalnızca firma yetkililerinin görüntüleyebilmesi amacıyla iletiyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Tarafınıza arama yapılarak teyit alınmıştır . Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
