Üst Demlik Kırıldı, Yedek Parça Temin Edilemiyor, Servis Desteği Yok

Jumbo & Homend iş birliğiyle satılan Cooltouch 1792/h siyah çaycıyı yaklaşık 2,5 yıl önce aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım dönemlerden itibaren üst demlik kısmında siyah boyaların atmaya ve soyulmaya başladığını fark ettim ancak o dönem bunu çok sorun etmedim. Daha sonra üst demlik sapı kırıldı ve ben de 18 Mayıs’ta ürünü yetkili servise götürdüm.

Garanti süresi dolduğu için özellikle ücretini ödeyerek üst demlik parçasını değiştirmek istediğimi belirttim fakat stokta parça olmadığı söylendi. Ürünün tamamını getirmemi, genel merkeze gönderileceğini ve sanırım yedek parça temin edemedikleri için komple değişim ya da ücret iadesi gibi bir çözüm sunulacağını ifade ettiler. Ancak o günden bu yana tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme alamıyorum defalarca aradım yazdım. İlgileniyoruz adı altında dönüş yok.

Evimde başka çaycım olmadığı için uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu ürünü aldığım için pişmanım. Jumbo mağazalarında bu ürünün farklı renkleriyle hâlâ satışta olmasına rağmen, benim talep ettiğim yedek parça temin edilemiyor. Talebim öncelikle ücretini ödeyerek üst demlik parçasının bir an önce temin edilip değiştirilmesi, bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesi, o da olmuyorsa ödediğim ücretin iadesi yönündedir. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.