Jumbo’dan Alınan Ürünlerde İade Ve Değişim Süreci Mağduriyeti

Jumbo’nun kendi online mağazasından kredi kartı ile toplam 5.682 TL’ye aldığım Homend marka çay makinesi ve kahve makinesini, satın aldıktan sadece 2 ay sonra dijital göstergelerinde arıza oluştuğu için garanti kapsamında tamire gönderdim. Çay makinesinin para iadesi, kahve makinesinin ise değişimi yapılacağı söylendi. Ancak 25 Temmuz 2025’ten bu yana ne iadem gerçekleşti ne de değişim yapıldı.

Müşteri numaralarım: 1000157585001 ve 1000083876001. Defalarca kez Jumbo müşteri hizmetlerini aradım ve yazılı olarak da başvurdum, ancak her seferinde “ilgili birime ilettik, kısa sürede dönüş olacak” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. 1,5 aydır mağduriyetim devam ediyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ürünlerim garanti kapsamındaydı ve tamir sonrası servis fişi de tarafıma iletildi. Artık mağduriyetimin giderilmesini, çay makinesi için para iademin ve kahve makinesi için ürün değişiminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.