Garanti Kapsamındaki Çay Makinesinin Parça Bulunamaması Nedeniyle İade Şartı Ve Fiyat Farkı

Jumbo mağazasından 11.04.2025 tarihinde 5.999 TL ödeyerek Homend Royal Tea çay makinesi satın aldım. Ürün çok aktif kullanılmamasına rağmen arıza yaptığı için 7 Mart 2026 tarihinde servise teslim ettim.

Yaklaşık 2 aydır serviste bekleyen çay makinem ile ilgili firma tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini kendim aradığımda, ürünün yedek parçasının temin edilememesi gerekçesiyle iade kararı alındığını o noktada öğrendim.

Ancak tarafıma ürün değişimi yapılmaksızın, iadenin mağaza üzerinden gerçekleştirileceği ve aynı ürünü yeniden almak istersem güncel fiyat üzerinden satın almam gerektiği belirtildi. Ürünü yaklaşık 1 yıl önce aldım ve garanti süresi hâlâ devam ederken bu şekilde bir iade yönlendirmesi yapılması, tüketici olarak beni mağdur etmiştir.

Ayrıca fiyat farkının karşılanması için ayrıca talep açmam gerektiği, bu talebin kabul edilip edilmeyeceğinin ise tamamen firmanın inisiyatifinde olduğu ifade edilmiştir. Garanti kapsamında olan bir ürün için yedek parça temin edilemediği durumda tüketicinin fiyat artışlarından sorumlu tutulması adil değildir.

Yaşanan bu durumun ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, ürünüm için güncel koşullarda herhangi bir fiyat farkı yansıtılmaksızın değişim ya da eşdeğer bir ürünle sorunsuz şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.